Пересидіти кризу або максимально її використовувати? Думати або діяти? Обережно або ризикувати? Ці питання сьогодні задає собі кожен відповідальний керівник.
Я вважаю, що сьогодні не варто витрачати багато часу на оцінку того, чи приведуть ваші дії до очікуваних результатів. Треба діяти, треба пробувати, треба бути рішучим і не боятися помилитися. Максимальна концентрація на своїй меті, посилення контрольної функції всіх бізнес-процесів, максимальна залученість і згуртованість команди, фокусування на вашій цільовій аудиторії - мабуть, це основні складові успіху в сьогоднішніх умовах.
На все, чого ми хочемо досягти сьогодні, у нас є 1440 хвилин на день і жодної хвилиною більше. Ефективне використання часу для досягнення результату стає головним питанням будь-якого бізнесу, будь-якого менеджера, співробітника або чиновника. Книги з менеджменту не дадуть вам ідеального рішення, що потрібно робити в кризових умовах. Варіантів може бути дуже багато, однак сьогодні важлива концентрація на пріоритетних діях, жодна хвилина не повинна бути бездарно втрачена. Я бачу п'ять основних аспектів, на яких слід сконцентрувати свою увагу сьогодні.
Комунікації всередині компанії
Комунікації - це обмін інформацією, її передача і отримання. Потік життєво важливої інформації для компанії повинен доставлятися за місцем призначення дуже швидко, персоналізовано і структуровано. Треба змістити акценти з зовнішнього маркетингу на внутрішній. Цільова аудиторія будь-якого бізнесу сьогодні дуже швидко змінює свої переваги і очікування. Бути затребуваним, відповідати очікуванням - наша основна мета на сьогодні. Відмовтеся від складних організаційних структур, полегшите і спростите канали руху інформації, спілкуйтеся якомога більше всередині компанії, не обмежуйтеся спілкуванням тільки з топ -менеджментом, запитаєте рядового співробітника, які у нього сьогодні очікування і потреби. І це найкраща мотивація своєї команди сьогодні.
Відмовтеся від будь-яких програм лояльності
По-перше, це найчастіше невиправдані бюджети, мало хто приділяє достатню увагу вивченню своєї цільової аудиторії, частіше надходять за принципом « як усі». Продукти нееластичного попиту будуть купувати завжди, незалежно від розміру знижки, яку ви пропонуєте. По-друге, час - ресурс обмежений. Сьогодні невелика кількість людей будуть готові витрачати свій час на вивчення ваших брошур, знижкових проспектів, подарунків в навантаження, оформлення карток лояльності і всього іншого. Люди купують тільки те, що їм потрібно зараз. І куплять вони за тією ціною, яку ви запропонуєте. Концентруйтесь максимально на покупцеві і його очікуваннях сьогодні. Фокусуйте свою увагу на пошуку можливостей оптимізації собівартості вашого продукту або послуги, що дозволить вам компенсувати можливі фінансові втрати. Однак зниження собівартості не має вплинути на якість.
Не витрачайте час на перегляд бюджету
Хоча б тому, що його сьогодні ніхто не виконує, ми всі перебуваємо в рівних умовах. Традиційне бюджетування сьогодні розглядатиметься швидше як перешкоду для розвитку. Крім того, фінансисти втратять близько 50 % свого робочого часу на цей процес, та й вам не слід витрачати час на його вивчення та затвердження. Багато європейських компаній живуть десятиліттями без бюджету (модель beyond budgeting ). Процес планування та управління має бути максимально спрощений. Направте свої зусилля на вирішення стратегічних завдань. Взамін, встановіть жорсткий щоденний контроль доходів і витрат, удоскональте роботу щодо стягнення та реструктуризації простроченої дебіторської заборгованості. Шукайте найвигідніші умови, домовляйтеся і знаходьте ексклюзивні рішення для вашої компанії.
Шукайте нові канали комунікацій зі своїми покупцями
На мій погляд, sms - розсилка так званих спам -повідомлень ніким сьогодні не читається, швидше, навпаки, викликає негативні емоції. Друковані брошури відправляють у сміттєві корзини. Реклама на телебаченні неефективна, люди дивляться новини, в нашій країні відбуваються історично важливі процеси. Та й дослідження показують, що 70 % покупців вважають за краще дізнаватися про компанію та продукти через статті, ніж через рекламні оголошення. Близько 67 % ініціатив досягаються за допомогою ведення активних блогів. І близько 80 % відповідальних за ключові рішення в бізнесі людей вважають за краще отримувати інформацію про компанію з серії статей, ніж з рекламних оголошень. Будь-яка комунікація з покупцем повинна бути ефективною: доставлена зручним способом і з максимальною користю для обох сторін.
Культивуйте ідеї
Мова не про те, як оптимізувати оподаткування і не платити податки. Це питання відповідальності кожного. Я говорю про культивування можливостей за допомогою генерування ідей. Чим більше ідей, чим більше перспектив, тим більше можливостей. Збирайте інформацію, факти, аналізуйте. При цьому фокусуйтеся на своїх цілях і не упускайте їх з очей. На мій погляд, сьогодні процвітати будуть ті, хто якісно відрізняється від інших. Якісно не упаковкою, а змістом. Шукайте ідеї, як диференціювати себе від інших у спілкуванні з покупцем, достукаєтеся до кожного.
На завершення хочу сказати, що думки перетворюються на успіх лише тоді, коли з'являються дії. Сьогодні немає часу ні у кого на довгі дослідження, немає часу і на бюрократичні процеси прийняття рішень. Залишайтеся динамічними, гнучкими, швидкими. Світ з кожним днем буде ускладнюватися.
