Як обманюють у магазинах при купівлі побутової техніки

Купівля побутової техніки — це серйозне рішення, яке може суттєво вплинути як на ваш бюджет, так і на комфорт повсякденного життя. Однак у гонитві за прибутком великі торгівельні мережі часто використовують різні маркетингові хитрощі та прийоми маніпуляції, щоб змусити покупців придбати не те, що їм справді потрібно, а те, що вигідно продати магазину, інформує Ukr.Media.

Давайте розглянемо основні схеми, які використовуються в магазинах побутової техніки, і поговоримо про те, як не стати жертвою нав'язливих продажів.

Хто є хто в магазині побутової техніки

У торговому залі ви зустрінете два типи консультантів. Перші — це продавці, які працюють безпосередньо на магазин. Другі — промоутери, які представляють конкретні бренди і часто не афішують цього. Їх можна відрізнити за формою одягу — вони зазвичай носять білі сорочки і виглядають інакше, ніж продавці у фірмовій формі магазину.

Як працює система мотивації

Система бонусів і заохочень у різних мережах і для різних брендів працює по-різному. У деяких брендів діє правило: чим дорожчий товар, тим вищий бонус продавцю. В інших виробників може бути протилежна ситуація, коли за дорожчий товар платять менше, тому що він і так добре продається.

У деяких мережах існує система "зірок", де щотижня оновлюються пріоритетні товари для продажу. Це може бути пов'язано з необхідністю розвантажити склад або виконати план з певних моделей.

Крім того, виробники регулярно запускають конкурси між магазинами. Наприклад, може бути оголошений "тиждень продажів" певного бренду, коли в будь-якому магазині побутової техніки вам будуть активно пропонувати саме цей бренд. Магазин, який показав найкращі результати, отримує додаткові бонуси або корпоративні заохочення.

Важливо розуміти: продавцю немає сенсу витрачати свій час на продаж товару, з якого він не отримає бонус. Тому якщо вас активно відмовляють від купівлі певної моделі і наполегливо пропонують іншу — це не означає, що обраний вами товар поганий або не підходить вам. Найімовірніше, продавцю просто невигідно його продавати, і він намагається схилити вас до купівлі тієї моделі, за яку отримає більший бонус.

Варто також враховувати, що в більшості магазинів продавців навчають насамперед навичкам продажів, а не технічним характеристикам товарів. Тому їхні переконливі рекомендації часто базуються не на глибокому знанні техніки, а на відпрацьованих прийомах емоційного переконання покупця. Вміння продавати стає важливішим, ніж розуміння особливостей конкретних моделей.

Інші способи маніпуляції

Окрім нав'язування певних брендів і моделей, продавці використовують й інші способи маніпуляції покупцями. Один з них — створення ілюзії вигідної покупки через "спеціальні пропозиції" та "гарячі знижки". Продавець може переконувати вас, що знижка діє останні дні й є дуже вигідною. Однак якщо перевірити ціни в інтернеті, часто виявляється, що цю ж техніку можна знайти дешевше в онлайн-магазинах або навіть на сайтах тих самих торгівельних мереж.

Схожа ситуація з акціями типу "купи два — третій у подарунок". Магазини часто завищують ціни на перші два товари, через що загальна вартість покупки виявляється вищою, ніж при купівлі цих же товарів окремо в інших місцях.

При купівлі техніки також варто обережно ставитися до "вітринних зразків", які пропонують зі значною знижкою. Навіть якщо продавець пояснює низьку ціну тим, що техніка просто трохи запилилася на вітрині, краще уважно оглянути товар і переконатися в його стані. Завжди перевіряйте, щоб на такий товар надавалася повна гарантія магазину, і уважно вивчіть усі документи перед купівлею.

Окремої уваги заслуговують додаткові послуги, які активно нав'язують при купівлі. Це може бути перевірка на брак, налаштування техніки та багато іншого. Більшість цих послуг або не потрібні взагалі, або їх легко виконати самостійно. Наприклад, перевірку телевізора на биті пікселі, такий тест можна провести самостійно, завантаживши безкоштовні файли з інтернету.

Особливу увагу варто звернути на нав'язування розширеної гарантії. Продавці активно пропонують купити додаткове гарантійне обслуговування на кілька років понад стандартну гарантію. Однак це часто виявляється марною витратою грошей. Більшість сучасної техніки або працює без проблем протягом усього цього терміну, або, якщо починає ламатися, вимагає настільки частого ремонту, що користуватися нею стає неможливо. Враховуючи, що за регламентом термін гарантійного ремонту може складати до трьох місяців, навіть найтерплячіший покупець віддасть перевагу купівлі нового пристрою замість того, щоб регулярно залишатися без техніки на тривалий термін.

Крім гарантії, продавці наполегливо пропонують купити різні супутні товари — засоби для чищення, скребки для плит, серветки для екранів телевізорів та інші аксесуари. Саме на цих "додаткових" товарах магазини роблять максимальну націнку — покупець переплачує за них майже вдвічі. При цьому продавці змушені їх активно нав'язувати, оскільки керівництво суворо стежить за продажами супутніх товарів і карає за їх відсутність у чеках.

Як захистити себе від обману

Головне правило при купівлі побутової техніки — не можна приходити до магазину непідготовленим, сподіваючись на допомогу консультанта. Яким би компетентним не здавався продавець, його рекомендації завжди будуть засновані не на ваших інтересах, а на поточній системі бонусів і мотивації.

Перед купівлею ретельно вивчіть характеристики техніки, яка вас цікавить, розберіться в усіх деталях, наскільки це можливо. Подивіться різні огляди і почитайте відгуки реальних користувачів, щоб розуміти сильні та слабкі сторони моделей. Це допоможе вам не потрапити на хитрощі продавців, які можуть навмисно замовчувати про недоліки вигідної їм техніки або перебільшувати проблеми конкуруючих брендів.

Якщо ви вже визначилися з конкретною моделлю і брендом техніки, твердо стійте на своєму. Не дозволяйте нав'язати вам інший товар, навіть якщо вони будуть наполегливо переконувати, що обрана вами модель "поганої якості", "знята з виробництва" або "є варіанти кращі".

Обов'язково перевіряйте реальні ціни. Заяви продавців про "супервигідну пропозицію" завжди потрібно перевіряти. Часто ви виявите, що цю ж техніку можна купити дешевше в інтернет-магазинах.

Не піддавайтеся на емоційний тиск. Якщо вас активно відмовляють від купівлі обраної моделі або занадто наполегливо пропонують альтернативу — це вірна ознака того, що продавець керується не вашими інтересами, а своїми.

Будьте особливо уважні до додаткових послуг. Вони найчастіше виявляються марною витратою грошей. Купуйте лише ті, які дійсно потрібні і серйозно полегшать вам життя. Багато операцій, за які в магазині просять гроші, ви можете легко виконати самостійно.