Більшість людей слухає з метою відповісти, а не з метою зрозуміти. Про це написала Гленна Фулкс у своєму акаунті в соцмережі. Ось її стаття:
Вміти слухати — справжнє мистецтво. І це абсолютна правда. На жаль, це втрачене мистецтво, інформує Ukr.Media.
Сьогодні мало хто вміє добре слухати. Хоча, здавалося б, що в цьому складного, але є кілька факторів, які заважають активно слухати іншу людину.
Багато хто з нас винні в тому, що почали розмову, висловивши якусь думку або задали питання. І поки наш співрозмовник думав над відповіддю, ми негайно переформулювали думку або питання таким чином, що самі і відповіли на них. Іншими словами, ми не даємо собі можливості слухати інших людей, тому що говоримо без угаву.
Іноді ми зупиняємось і чекаємо відповіді від іншої людини, але не чуємо або, ще гірше, не розуміємо, що вона говорить. Все тому, що ми вже зайняті формулюванням відповіді на те, що, як ми припускаємо, нам скажуть. Ми хочемо, щоб нас сприймали як дотепних людей, які завжди готові ввернути цікаве слівце у відповідь на будь-яке питання чи коментар.
Все це створює проблему — ми не чуємо важливої і ключової інформації.
Я заробляю на життя організацією корпоративних конференцій і спеціальних заходів. Мої клієнти — це керівники, які розуміють, наскільки цінно збирати разом групу клієнтів і бути в центрі їхньої уваги протягом двох або трьох днів. Ці заходи мають насичений розпорядок дня, який розбавляють розваги у вигляді вечірніх прийомів і вечерь. Подібні конференції ретельно продумуються і коштують недешево.
Проте їх вартість компенсується подальшим прибутком, якщо заходи були добре сплановані і організовані. Саме цим я і займаюся.
Коли клієнт зустрічається зі мною і каже, що хоче обговорити новий проект, я слухаю. Я хочу почути кожне його слово, вловити кожен нюанс і зрозуміти невербальну мову його тіла. Коли людина жадає поділитися інформацією або сказати вам щось важливе, вона інтуїтивно нахиляється вперед, як би кажучи: «Не пропустіть цей пункт, тому що він дуже важливий».
Тому я зберігаю спокій, щоб чути кожне слово клієнтів, вловлювати зміни в їх голосі, помічати, вони підвищили голос або знизили, і стежити за невербальними сигналами.
Люди постійно запитують мене, як провести успішну зустріч. Я завжди відповідаю без тіні сумніву: «Бути хорошим слухачем».
Слухайте, що ваш клієнт говорить, скільки разів і як він розповідає вам про одне й те ж.
Коли мій клієнт згадує щось конкретне, наприклад, що необхідний відповідний ведучий, який розбирається в темі заходу, або що конференцію потрібно відкрити тематичною вечіркою, яка задасть тон всьому зібранню, — я приймаю до відома таку інформацію. Так я розумію, що буде центральним компонентом заходу, а далі на його основі я планую інші нюанси.
Ось моя порада про те, як правильно слухати: порахуйте до восьми, перш ніж дати відповідь.
Я також грішила тим, що переривала розмову, щоб щось сказати. Я зрозуміла, що говорила занадто рано і перебивала відповідь іншої людини. Іноді це може зайняти цілу вічність, але будьте розсудливими і дайте співрозмовнику час відповісти на ваші виводи або заяви.
Це формує повагу і довіру до вас. Це не тільки розширює можливості для спілкування, але і дозволяє вам почути і звернути увагу на спосіб мислення співрозмовника.
Слухайте і будьте щасливі. Ви будете здивовані тому, що почуєте!
