Інцидент стався ще 19 лютого, проте офіційно про неї було оголошено тільки зараз. Приблизно через дві години після зльоту пасажирку, яка дрімала на своєму сидінні під музику з навушниками на голові, розбудив різкий хлопок.
Одночасно жінка відчула печіння на обличчі. Вона схопилася за голову, на якій горіли навушники. Пасажирці вдалося зірвати з себе гарячі навушники і кинути їх на підлогу.
Жінка стала гасити палаючий пристрій ногами, одночасно до неї на допомогу прийшов один з бортпровідників, який залив навушники водою.
Ім'я пасажирки не розкривається, як і марка навушників, проте Бюро транспортної безпеки Австралії опублікувало фотографії, на яких чітко видно чорне від сажі обличчя жінки, обпалене волосся і брови, а також пухирі від опіків на її шкірі.
До екстреної посадки рейсу це не призвело, однак пасажири відчували горілий запах протягом усього польоту до Мельбурна.
В результаті інциденту Бюро випустило повідомлення для пасажирів про небезпеку використання на борту літаків пристроїв, що працюють на батарейках. Їх категорично не рекомендується здавати в багаж, а брати з собою в ручній поклажі з тим, щоб мати до них легкий доступ у випадку загоряння.
