Всі ми проходили через це. Не встигнеш і оком змигнути, як емоції беруть верх, і, здавалося б, несуттєва дрібниця перетворюється в тривалу сварку з тим, кого любиш і поважаєш, інформує Ukr.Media.
Під час конфлікту дуже просто дозволити своїм емоціям взяти над вами верх і перетворити просте непорозуміння в затяжну сварку. Експерти стверджують, що закінчити спір менш ніж за хвилину допомагає використання дружнього тону, співчуття до іншої сторони і пошук рішення, яке б задовольнило кожного.
Можливо, ви втомилися на роботі і ненавмисно посварилися зі своїм керівником, або обстановка вдома загострилася настільки, що тепер ви щосили лаєтеся, тому що ваш партнер не купив туалетний папір. Не встигнете й озирнутися, як ваші емоції візьмуть над вами верх, і, здавалося б, несуттєва дрібниця одразу перетворюється в тривалу сварку з тим, кого ви любите і поважаєте.
Але так бути не повинно. І психологи Сьюзен Хейтлер і Сьюзен Уітборн пропонують кілька дієвих порад, які здатні допомогти кожному миттєво послабити напруженість і прийти до взаємовигідного розв'язання конфлікту.
Прислухайтеся до своїх емоцій, але не дозволяйте їм поглинути ваш розум
Перед нами завжди стоїть величезна спокуса мовчки проковтнути свої почуття, щоб уникнути загострення конфлікту. Однак Хейтлер і Уітборн акцентують увагу на важливості розуміння, що негативні емоції можуть намагатися щось нам сказати.
Хейтлер пояснює: «Негативні емоції допомагають людині, вказуючи їй на існування конфлікту (і, відповідно, його рішення), на те, що їй хочеться, але чого у неї немає, або на те, що вона змушена займатися чимось неприємним. Такі емоції сигналізують про необхідність зосередитися і почати щось робити. Однак спроби врегулювати конфліктну ситуацію з негативним відтінком у голосі кажуть іншій стороні про необхідність захищатися».
Попри важливість уміння впоратися зі своїми емоціями, Сьюзен Уітборн говорить також про важливість співчуття і прийняття емоцій іншої людини. Якщо ви починаєте сварку, думаючи тільки про свої бажання та потреби, то прийти до взаємовигідного рішення буде набагато складніше. Натомість обидва психолога пропонують зберігати дружній тон під час вираження своїх доводів і спробувати зрозуміти чужу точку зору. Інтонація голосу є ключовим фактором якнайшвидшого вирішення конфлікту.
Знайдіть спільну мову
Ви можете годинами сперечатися про те, хто правий, а хто ні, але психологи стверджують, що трохи жалю швидко покладе цьому спорі кінець. Уітборн каже: «Проявіть співчуття і поставте себе на місце вашого опонента. Не вдаючись до неповаги, ви можете спробувати з допомогою гумору швидко залагодити спір, якщо він виник з якоїсь безглуздої причини».
А Сьюзен Хейтлер вважає, що обидві сторони повинні також ще і підтвердити, що розуміють доводи один одного.
Складіть план дій і дотримуйтеся його
На думку психологів, ефективне вирішення конфлікту вимагає не лише пошуку взаємовигідного рішення, але і планування подальших кроків щодо практичного застосування такого рішення.
Уітборн каже: «Досягнувши угоди, закріпіть подальші дії з виконання вашої домовленості. Це допоможе вам запобігти повторному загостренню конфлікту».
Крім того, Хейтлер рекомендує переконатися, що обидві сторони однаково розуміють свою угоду, і що між ними не залишилося невирішених питань. Психолог радить: «Закінчіть спір простим питанням про те, чи не залишилося відчуття, що ви щось упустили. Потім підсумовуйте, особливо в частині того, що ви двоє будете робити далі, і можете розходитися».
Конфліктів не завжди вдається уникнути, але ваш підхід до проблеми може істотно вплинути на їх результат. Чесність щодо своїх емоцій і повага до емоцій іншої людини допоможуть швидко знайти першопричину сварки і виробити відповідне рішення для кожної зі сторін без необхідності спалювати мости.
