При онлайн купівлі люди часто звертають увагу на рейтинг продавця, відгуки колишніх клієнтів. Нерідко на остаточне рішення про придбання товару/послуги впливають саме ці фактори, інформує Ukr.Media.
За даними дослідницького центру, на кінець 2018 року в країні не залишилося майже жодної людини, що має доступ до мережі, та якій хоча б раз не доводилося купувати товар або послугу в інтернеті.
Крім цього, зазначено, що найчастіше українці купували предмети гардеробу та аксесуари — 58%. На другій позиції придбання IT техніки та мобільних пристроїв — близько 50%. Третю позицію займає купівля споживчої техніки — 44%. Товари по догляду за зовнішністю, косметика та парфумерія опинилися на четвертому місці — 40%.
У звіті зафіксовано, що перед придбанням того чи іншого товару українці звертають увагу на відгуки екс-покупців, а також на рейтинг продавця. Правда, покладатися на реальність написаних "подяк" фахівці не рекомендують.
Нерідко маркетологи онлайн майданчиків і магазинів завдяки фейковим відгуками маніпулюють нерішучими людьми. Психологи повідомляють, що бажання написати відгук виникає при проблемних покупках. Рідко, коли люди хочуть подякувати за виконання роботи, тому найчастіше реальність така, що в рубриці відгуків тільки негативна інформація.
Крім цього, конкуренти залишають свій "слід", написавши негативну інформацію про продавця унаслідок високої конкуренції, не гребуючи "чорних" методів суперництва.
Зовсім інша справа — відгуки позитивні. Згідно зі сміливими твердженням деяких маркетологів: "70% всіх відгуків в будь-якій галузі написані на замовлення". Підтвердити або спростувати цю думку дуже важко.
Однак заперечувати факт існування фабрик відгуків неможливо. У мережі щодня розміщуються сотні оголошень про наймання копірайтерів, які спеціалізуються на відгуках. Їх послугами користуються співробітники PR-служб компаній, репутаційні агентства, SEO-студії та самі підприємці.
Не потрапити в руки шахраїв або торговців з "роздутою" репутацією не так вже й просто. Однак деякі секрети, що дозволяють відрізнити вигаданий відгук від реального, розкривають діджитал-маркетологи. Ось декілька помилок, які ставлять під сумнів реальність написаного відгуку:
- Немає конкретики, подробиць, деталей. Або, навпаки, занадто багато конкретики.
- Використовуються надто мудрі фрази.
- Є структура або навіть нумеровані списки.
- Автор відгуку робить наголос на якийсь один плюс або мінус товару.
- Автор залишає посилання на інші сайти.
- Всі відгуки від особи одного користувача розміщені в один день або в кілька дат.
Тому будьте обережні. При купівлі товарів довіряйте рекомендаціям виключно знайомих людей, а не фейковим відгукам.
