Чому покупці повинні знати свої права, як уникнути незаконного затримання.
Дуже "радо" в одному з супермаркетів Черкас охорона спілкувалася з Андрієм – жителем Луганська. Переїхавши з окупованого міста, думав, що хоча б на мирній території забуде про свавілля і хамства. Помилявся.
Все почалося з того, що Андрій помітив у відділі заморожених продуктів прострочення і став знімати на камеру мобільного, щоб потім пред'явити докази адміністратору магазину, а товар – вилучили з полиць. Але місцева охорона явно не була цьому рада.
За словами Андрія, разом з адміністратором прийшли охоронці, які почали виривати телефон, і, власне, хапати за руки, намагатися вивести з магазину.
"Почали затягувати в підсобне приміщення, де вже почали погрожувати, вимагали, щоб я видалив запис", – говорить потерпілий.
Андрій самостійно видалив відео зі свого телефону, але пізніше відновив запис.
Для експерименту журналісти навідалися в магазин, в якому при спробі зняти на камеру мобільного телефону охоронець заломив руки відвідувачеві і зажадав видалити відео.
Озброївшись статтями Конституції, подолали перший бар'єр і попрямували до горезвісного відділу заморозки. Попутно помітили, що майже все керівництво вийшло, щоб зняти журналістів на свої мобільні телефони.
На одній з упаковок відсутня заводська відмітка про дату виготовлення і терміни зберігання. Зате є стікер самого магазину. Причому, наклеєний вже неодноразово. У цей момент знімальній групі починають відкрито перешкоджати.
Можливо, керівництво цього черкаського супермаркету забороняє зйомку, і охорона поводиться агресивно, тому як – є що приховувати.
Тим часом, право фіксувати інформацію про склад і якість продукції (статті 34 і 50 Конституції України) ніхто не відміняв.
Правозахисники одностайні: у так званих охоронців ніяких особливих прав і повноважень немає.
"З точки зору прав по відношенню до покупців, у них їх рівно стільки ж, скільки у тих-же самих людей, тобто – у пересічних громадян", – говорить адвокат Роман Хрустенко.
За словами Максима Несміянова, виконавчого директора Всеукраїнської громадської організації "Союз споживачів України", охоронець не має права обшукувати покупця, вимагати, смикати за руки, вказувати, кудись тягнути. У таких випадках необхідно викликати міліцію.
Між тим, випадків свавілля охоронців магазинів предостатньо. Протистояти їм може тільки юридично підкований споживач. Для цього склали добірку актів, що регулюють відносини покупців і продавців.
Отже, якщо ви захотіли зняти на фото- або відеокамеру в супермаркеті цінник, інформацію про товар – ніхто не має права перешкоджати. Вам можуть сказати, що магазин – це приватна власність. Але це не так.
Відповідно до закону, супермаркет – це громадське місце.
Зйомка всередині магазину дозволена статтями 34 і 50 Конституції України. Зокрема, стаття 34 дозволяє збирати і зберігати інформацію, а також поширювати її.
А стаття 50 гарантує вільний доступ до інформації про якість продуктів харчування і предметів побуту. І вона не може бути засекреченою.
"Є найпростіше правило: покупець завжди правий. Це називається збір інформації. Навіщо це вам? Якщо прийде охоронець, ви йому скажіть, що я на касі хочу звірити чек і порівняти, яка ціна стояла на ціннику і за скільки ви мені реально продали товар", – говорить Несміянов.
У супермаркеті охорона також може вимагати показати вміст вашої сумки або здати речі в камеру схову.
І це – необов'язково. Постанова Кабміну №833 дозволяє доступ громадян до торговельних мереж без зобов'язання здавати речі в камеру схову.
"Якщо є речі, аналогічні асортиментного переліку цього магазину, – так, він зобов'язаний здати в камеру зберігання, і ніякі перешкоди по його входу в торговий зал не є правомірними. Тільки поліція, більше того, з дотриманням процедури, із залученням понятих, може перевірити вміст сумки", – пояснює Роман Хрустенко, адвокат.
Луганчанин Андрій так і зробив. Викликав поліцію, яка зафіксувала факт перевищення повноважень співробітниками супермаркету.
"Ніхто не дзвонив, ніхто не вибачався. Я залишив запис у книзі скарг, де у них, до речі, не пронумеровані сторінки, і немає жодної відповіді на скарги попередніх людей", – каже потерпілий.
В "Союзі споживачів України" підтверджують: ставлення до покупців в магазинах привітним не назвеш.
"У Європі – це конкуренція за покупця, де покупець однозначно прав – іншого закону бути не може. І сьогоднішня Україна, де вас можуть в супермаркеті пограбувати, побити, спробують ще завести на вас кримінальну справу за те, що ви там щось вкрали або щось розбили випадково. Нам до Європи, на жаль, дуже далеко", – підсумував Максим Несміянов, виконавчий директор Всеукраїнської громадської організації "Союз споживачів України".
