Вперше у своїй багаторічній історії південнокорейська компанія Samsung була змушена піти на безпрецедентний крок: припинити продажі у всьому світі свого нового флагмана, смартфона Galaxy Note 7, а вже продані пристрою - відкликати і безкоштовно обміняти на нові.
Рішення, яке однозначно не піде на користь бізнесу, передувала ціла низка повідомлень про те, що Samsung Galaxy Note 7 вибухали у користувачів в процесі зарядки батареї. За попередньою версією, причиною всіх інцидентів стали неякісні акумулятори.
- Ми сприймаємо кожне повідомлення про такому разі від наших шановних клієнтів з усією серйозністю , - заявила прес-служба компанії Samsung. - Ми провели ретельне розслідування і з'ясували, що всі інциденти з Galaxy Note 7 сталися із-за неякісної літій-полімерної батареї. Станом на 1 вересня в усьому світі було зареєстровано вже 35 випадків, коли смартфони вибухали й спалахували під час зарядки. Спільно з нашими партнерами ми з'ясовуємо, які ще батареї на ринку можуть відчувати таку ж проблему.
Оскільки безпека наших клієнтів є абсолютним пріоритетом для Samsung, ми прийняли непросте рішення припинити у всьому світі продажі Galaxy Note 7. Клієнтам, які вже купили цей пристрій ми безкоштовно замінимо його протягом найближчих тижнів. Ми визнаємо всі незручності, які це може викликати на споживчому ринку, проте даний крок зроблений для того, щоб і далі поставляти нашим клієнтам продукцію найвищої якості. У тісній співпраці з нашими партнерами ми постараємося зробити все для того, щоб процес заміни відкликаються пристроїв пройшов максимально швидко і ефективно.
Проблема з батареєю в Galaxy Note 7 вже обійшлася компанії Samsung більш ніж в 7 мільярдів доларів: саме на стільки знецінилися акції південнокорейської корпорації, що обертаються на світових біржах. Втім, за рахунок оперативної заміни скомпрометованих пристроїв і підкреслено чесного ставлення до клієнтів тут сподіваються в недалекому майбутньому надолужити втрачену капіталізацію.
Нагадаємо, на сьогодні Samsung займає почесне перше місце в світі з продажу смартфонів. На другій сходинці п'єдесталу - американська компанія Apple, а на третій - китайська Huawei.
