Це сталося через помилки з плануванням відпусток пілотів авіакомпанії: з'ясувалося, що дуже багато з них пішли і підуть у відпустку в один і той же час. Компанії довелося витримати режим праці і відпочинку пілотів — для цього довелося скоротити кількість рейсів. Виконавчий директор Ryanair Майкл Про Лірі взяв на себе особисту відповідальність за «безлад». «Ми наплутали з запланованими відпустками пілотів і тепер виправляємо свої помилки», — сказав глава авіакомпанії. — Я приношу щирі вибачення. Цей хаос влаштували ми самі». Компанія заявила, що скасовані рейси складуть всього 2% від усіх польотів Ryanair і що скасування будуть сприяти поліпшенню дотримання розкладу решти 98% рейсів компанії.
Ірландське видання Irish Independent припустило, що насправді проблема в масовому виході пілотів з Ryanair: з компанії пішли 140 пілотів, які перейшли на роботу до конкурента, компанії Norwegian Air. Ryanair не коментував цю інформацію.
Авіакомпанія намагалася запропонувати пілотам змінити час відпусток, але вони відмовилися. Після цього командирам екіпажів запропонували одноразовий платіж до 12 тисяч євро за додаткові 10 днів роботи в жовтні. Пропозиція стосувалася пілотів з найбільшого хаба компанії — лондонського Стенстед, аеропортів в Дубліні, Франкфурті та Берліні. Група пілотів відхилила цю пропозицію і зажадала натомість нові контракти і кращі умови праці. У прес-службі Ryanair відмова пілотів від додаткових виплат заперечують. Ryanair заявила, що найближчим часом додатково найме 125 пілотів і трохи згладить наслідки.
Європейська комісія виявила в діях ірландської авіакомпанії порушення прав споживачів. У 2004 році в Євросоюзі був затверджений регламент з єдиними правилами надання компенсацій пасажирам у разі скасування чи тривалої затримки рейсу. За нормами ЄС компенсації можуть становити до 600 євро на людину. Тоді як за підрахунками Ryanair, вся надзвичайна ситуація обійдеться компанії в 20 мільйонів євро. Це означає, що кожному потерпілому пасажирові в середньому буде виплачено лише за 63 євро.
Через скасування рейсів постраждали 315 тисяч чоловік; багато говорять, що їх ніхто вчасно не сповістив. Авіакомпанія стверджує, що всі вони отримали по електронній пошті пропозиції про альтернативні маршрути і компенсації. Пасажири кажуть, що це не так. Багато дізнавалися про їх скасування рейсів за день до вильоту або навіть за кілька годин — і в результаті знайти альтернативні варіанти було вже дуже складно або неможливо. Вони скаржаться, що авіакомпанія не приймає скарги через інтернет або по телефону. Якщо рейс буде скасований, пасажир може безкоштовно змінити на інший рейс по тому ж маршруту (якщо там залишилися місця) або повністю повернути гроші за квиток. Для зміни маршруту доведеться поспілкуватися з онлайн-консультантом компанії, і не факт, що такий обмін буде безкоштовним.
