Високі технології і штучний інтелект активно увійшли в наше життя та автоматизували всі аспекти бізнесу, прагнучи зробити його практично бездоганним і не залежним від суб'єктивних факторів.Чи залишилося в бізнесі місце для людського фактора? І в чому його цінність, якщо вона є?
Людський фактор
Уперше термін "людський фактор" прийшов із військової справи і мав на увазі ймовірність помилки в рішеннях, прийнятих людиною. Поступово "людський фактор" перетворився на дуже популярну відмовку, якою пояснюють приблизно все: серйозні катастрофи, бізнес-промахи і невдалі управлінські стратегії. У результаті, "людського фактора" бояться як вогню і вкладають величезні ресурси, щоб від нього позбутися, автоматизуючи все, що можна і не можна, інформує Ukr.Media.
Однак, "все є отрута, і все є ліки": IT-технології були придумані для того, щоб звільнити людину від рутинних, що вимагають бездоганного виконання процесів. Не виключити з роботи взагалі, але дати простір для розвитку творчого та інтелектуального потенціалу в областях, де замінити людину не можна. Бізнес, наприклад, неможливий без комунікації, і тут ніяке CRM не конкурує з людиною: еволюція зробила нас соціальними тваринами, для яких зв'язок і спілкування — основна життєзабезпечуюча функція.
Людський фактор у комунікації з клієнтами
Що б ми не продавали (продукт, послугу або ідею), кому б ми не продавали (прямому клієнту, іншому бізнесу, державі), для обох сторін завжди є сенс, який лежить за межею матеріального. І цей сенс — умовна "додаткова вартість" кожної угоди — в повідомленнях, які передаються учасниками одне одному. Можливість приєднатися до філософії, яку несе та чи інша компанія/продукт/послуга, — ось те, за що люди готові платити гроші, те, що по-справжньому має значення. Те, наскільки точно і витончено сформульовано повідомлення з урахуванням людського фактора, визначає якість комунікації з клієнтом.
Кращий приклад того, що покупки — не просто покупки: онлайн-продажі, які так чудово форсовані інфлюентами і демонструють рекордні результати, дають можливість клієнтам присвоїти і транслювати далі в світ повідомлення "я модний, я важливий, я — частина спільноти".
Людський фактор у партнерській комунікації
T. Мерфі, голова правління компанії "GeneralMotors", говорив, що одним і тим же спільним знаменником у бізнесі і в менеджменті є люди і відносини з людьми. Комунікації однаково важливі як для окремих людей, так і для підприємства.
Мова ділової комунікації сьогодні змінюється: час не чекає, ми всі перевантажені інформацією і оптимізуємо все, що здається надмірним і зайвим. Заради вигоди в кілька секунд під ніж йдуть традиції взаємних реверансів "шановний сер", "з найкращими побажаннями". Однак, здавалося б, безглузді паси ввічливості створюють найважливіше, найдієвіше у відносинах: глибину комунікації, в якій є місце і вираженню поваги, і особистої дистанції, необхідної для комфорту партнера, можливість зближення або, навпаки, збереження безпечного нейтралітету.
Ще один приклад партнерської комунікації — професійні спілки. Для нас цей вид комунікації поки швидше екзотика, у нас мало прикладів стійких і ефективних професійних спільнот. Але в західній практиці саме цей етап професійної комунікації дозволяє бізнесу консолідовано декларувати свої інтереси. Не останню роль там відіграє все та ж соціальна поведінка, глибоко закладений біологічний імператив, завдяки якому ми підсвідомо ставимо задоволення приналежності до групи, схвалення і підтримку колег, "відчуття братерства" і оцінку користі нашої праці від таких же компетентних, як ми, професіоналів, вище особистих досягнень на самоті.
Людський фактор у корпоративній комунікації
Корпоративна культура існує в будь-якій бізнес-структурі і включає в себе корпоративну відповідальність, систему цінностей, правила поведінки, етичні норми, права та обов'язки співробітників. Те, як компанія транслює свою корпоративну культуру, і те, як її сприймають працівники, — визначає людський фактор, що виникає відразу на декількох рівнях.
Рівень особистості лідера
Успішні компанії під керівництвом Уолта Діснея і Стіва Джобса, Генрі Джеймса Форда і Ілона Маска досягли вершин не лише тому, що створювали унікальні, інноваційні розробки. Ці високотехнологічні бізнеси досягали неймовірного успіху не надточними алгоритмами, а завдяки харизмі лідера, його особистим амбіціям зробити те, чого не робили інші, заражаючи команду і світ своїм особливим "почерком", ідеями і сенсами.
Рівень рекрутингу
Імідж компанії на ринку праці — це можливість залучити кращі кадри. Дані аналітиків говорять, що для успіху компанії важливо, чи зможуть кращі з кращих стати єдиною командою, об'єднаної не лише комфортними робочими місцями і KPI, але ідеями і співзвучними цінностями. Це завдання, вирішення якого лежить виключно в площині людського: учасні особистісні тести і блискучі автоматизовані рішення для управління персоналом допоможуть відфільтрувати невідповідних кандидатів і налагодити кадровий облік, але здатність "розкрити" іншу людину, довіру, інтуїція і психологічне чуття лежать поза площиною програмних алгоритмів і не піддаються автоматизації.
Рівень щастя
Помічали, як у злагоджених колективах люди стають схожими одне на одного зовні? Такі системи — ніколи не математична сума енергій співробітників, а щось нове і дивовижне, більше, ніж просте спільне зусилля. Зближуючись і краще розуміючи одне одного, переходячи з розряду колег у розряд однодумців, додаючи в загальну справу свої власні, дуже людські інгредієнти — емоції, мрії, пристрасть, — ми отримуємо не лише і не стільки продукт, скільки філософію.
Серед якостей, які залишаються в зоні "людського фактора", виділяють контекстний і емоційний інтелект — вміння відчувати дух часу, розуміти і бачити унікальні для кожного моменту часу комбінації факторів, що формують бізнес-середовище, діяти і приймати рішення в рамках зароджуються тенденцій, прийдешніх змін, чуттям вибирати однодумців, заряджати людей мрією.
