У продуктових магазинах кожного дня доводиться стикатися з грубими та хамовитими покупцями, які озброївшись маркетинговим гаслом "я завжди правий", відчувають приємну вседозволеність, інформує Ukr.Media.
Вони можуть публічно ображати, принижувати, навіть домагатися. Адже прекрасно знають, що співробітниця не ризикне симетрично відповісти і нікуди не зможе втекти зі свого робочого місця.
Є рідкісні продавці, які не звертають уваги на таку поведінку і продовжують позитивно ставитися до своєї роботи.
Незважаючи на щоденний стрес, вони щиро прагнуть допомагати покупцям і робити їхнє відвідування магазину максимально комфортним.
Одного разу я став свідком такої ситуації:
На всю торгівельну залу лунає голосний жіночий крик: "Я ненавиджу цей магазин! Ніколи тут не можу знайти, що мені потрібно!".
Вона спеціально сказала це навмисно голосно, щоб привернути до себе увагу.
Співробітники магазину рідко зовсім точно знають, де лежить абсолютно кожний товар, але вони добре орієнтуються в залі і можуть допомогти.
Працівниця магазину відривається від викладки і йде на крик.
- Доброго дня. Що саме ви шукаєте?
У відповідь жінка зверхньо вивчає поглядом співробітницю, потім відвертається і просто не промовляє жодного слова. Штовхає свій візок і повільно проходить повз.
- Вибачте, я можу вам допомогти? — голосніше повторює продавчиня, можливо жінка перший раз не розчула.
Тиша у відповідь.
Поряд з жінкою йде дівчинка років чотирнадцяти, яка повертається до неї і каже: "Мамо, давай у неї запитаємо? Нехай покаже!". Жінка нічого не відповідає і продовжує йти.
Дівчинка обертається до співробітниці і промовляє: "Ми шукаємо...", в цей момент жінка грубо сіпає її за руку.
- Йдемо, що стала!
Дівчинка замовкає, опускає очі в підлогу і йде за мамою. Через кілька метрів обертається і каже: "Вибачте".
Вона не розуміє психологічного прийому, яким її родичка виразно демонструє зневагу до цього обслуговуючого персоналу. Мовляв, меблі — це частина інтер'єру і не заслуговує відповіді.
Справа не в модній тенденції засуджувати дивакувату поведінку матерів з дітьми. Не в статевій приналежності, віці чи освіті.
Просто є люди, які вічно всім незадоволені, не потрібно навіть намагатися їм догодити. Ти все одно будеш робити все не так і в будь-якому випадку залишишся винним.
