В сучасному хаотичному, складному і божевільному світі емпатія є клеєм, який утримує відносини між людьми, інформує Ukr.Media.
Емпатія визначається, як здатність розпізнавати емоції інших людей і вміння у певній мірі дивитися на світ з їх точки зору. Коли люди відчувають, що їх не тільки чують, але ще й розуміють і приймають, це сприяє встановленню довіри. Це саме те, що вам потрібно для того, щоб втішити засмученого колегу, переконати колектив скористатися вашою ідеєю, або знизити градус напруженості між вами і вашим босом - і не тільки.
Люди - соціальні істоти, і тому в кожному з нас прихована можливість розвинути емпатію. Ось декілька особливостей і звичок, як люди тренують свої емпатичні м'язи:
Вони вміють перебувати поруч із людьми, а не витати у хмарах
Люди, що відрізняються високою емпатією, вміють спілкуватися з будь-якою людиною так, щоб той відчув себе наодинці з ними - навіть якщо вони сидять в шумному кафе. Коли вони з кимось спілкуються, вони вручають цій людині неоціненний дар своєї повної і шанобливої уваги. Повірте, в сучасному світі повна і неподільна увага - це дуже рідкісне явище, яке моментально привертає увагу співрозмовника до себе.
Вони навчилися слухати інших по-справжньому, а не тільки для виду
Щоб дійсно допомогти комусь і підтримати цю людину по-справжньому, ви повинні спершу його зрозуміти. Люди, що відрізняються високою емпатією, не кваплять своїх співрозмовників, прагнучи краще зрозуміти їх пріоритети, переваги і мотивацію. Це вимагає вміння слухати без осуду і залишати свої початкові припущення за межами розмови. Крім того, люди з високою емпатією автоматично реагують на слова співрозмовників, щоб отримати від них більше інформації.
Реакція роздумів: «Наскільки я розумію, ви говорите, що...», або, наприклад, «Мені здалося, що...»
Підтверджуюча реакція: Підбадьорливі посмішки, кивання або короткі вербальні слова підтвердження на кшталт «Зрозуміло» або «Угу».
Заохочуюча реакція: «І що було далі?»
Вони завжди звертають увагу на невербальну частину спілкування
Спілкування з іншими людьми - це далеко не тільки слова. Якщо ви помічаєте, що ваш співрозмовник напружує м'язи тіла, відсторонюється від вас, або, приміром, починає уникати прямого контакту поглядів, це є ознаками того, що ви можете скористатися вашою емпатією, щоб швидше до нього достукатися.
Замість того, щоб ігнорувати чужі емоції, спробуйте м'якше і тактовніше попросити їх описати, що вони відчувають і чому. Це дає людям можливість більш відкрито і вільно висловлювати свої почуття, знаючи, що ви не будете їх засуджувати чи критикувати. Ну а вільне вираження емоцій, у свою чергу, може сприяти переходу до конструктивного вирішення проблем.
Вони вміють витримувати паузу
Коли ми одержимі бажанням допомогти, ми часто залазимо в монолог співрозмовника, завершуючи його фрази за нього, пропонуючи поради або просто перебиваючи, щоб щось уточнити. Люди з високою емпатією знають, наскільки сильним інструментом у розмові може стати уважне мовчання. Вони не перебивають своїх співрозмовників і не намагаються їх переговорити. Вони думають перш, ніж щось сказати.
Замість того, щоб з ходу пропонувати непрошені поради, вони задають питання
Замість того, щоб, ледве вислухавши людини, одразу поспішати ставити йому запитання, люди, що відрізняються високою емпатією, задають навідні питання, щоб краще зрозуміти перспективу свого співрозмовника. Це запитання на кшталт:
- Що ти думаєш з цього приводу?
- Можеш розповісти мені більше?
- Що конкретно ти хочеш цим сказати?
- Як я можу тобі в цьому допомогти?
- Як ти собі це уявляєш?
Вони частіше оперують категорією «ми», а не «я»
Люди з високим показником емпатії, повідомляючи про рішення проблем, говорять про себе у складі команди - вони вимовляють не «я», а «ми». Тому оточуючі відчувають себе сильніше і відчувають їх підтримку.
Дослідження показують, що зміна своєї промові в таку сторону є першим кроком до підвищення рівня емпатії. Люди, частіше оперують категорією «ми», краще справляються з розумінням думок, почуттів і поведінки інших людей - а це і є основа емпатії. Коли ви хочете зміцнити ваш зв'язок з іншою людиною, ви можете зробити це, поговоривши з нею про спільні цілі. Наприклад, «Давай поговоримо про те, що нам потрібно зробити, щоб вирішити цю проблему», або «Ми з цим впораємося»).
Вони завжди намагаються поглянути на світ з точки зору свого співрозмовника
Люди з високою емпатією вміють дивитися на світ чужими очима. Іншими словами, спілкуючись зі своїм співрозмовником, вони намагаються уявити себе на його місці, щоб зрозуміти їхні прагнення, мрії і страхи.
Для цього ви повинні постійно практикуватися, намагаючись поставити себе на місце кожного вашого співрозмовника. Це особливо корисно, коли ви говорите зі складною у спілкуванні людиною. Намагайтеся заздалегідь припустити, що вона зовсім не є зловмисною, а її негативна поведінка викликана чимось конкретним, є точна причина.
Якщо ви будете частіше бачити в інших людях не зло, а добро, в більшості випадків виявиться, що це дійсно так. Ця проста, але сильна зміна перспективи здатна створити чудеса з вашим настроєм, і допомогти вам утриматися в стані емпатії. Навіть якщо бувають моменти, в які ви не можете зрозуміти вашого співрозмовника так добре, як вам би цього хотілося, ви можете слідувати описаним у цій статті порадам, аби зберегти те, що в спілкуванні з іншими людьми найважливіше - тісний зв'язок між вами.
