Як говорити людям про їх помилки без образ і непорозумінь.

У житті ми часто стикаємося з необхідністю критикувати людей: колегу по роботі; швачку чи майстра з ремонту, виконали замовлення не так, як ви чекали; партнера, який подразнює неприємною побутовою звичкою. Якщо вміти робити зауваження правильно, вони перестануть сприйматися негативно і досягнуть своєї мети — зроблять щось у вашому житті краще. Поради, які допоможуть навчитися критикувати конструктивно і ефективно, інформує Ukr.Media.

Зрозумійте, що критикувати когось у справі — це нормально

Щоб не відчувати себе стервом і бути впевненими у своїх зауваженнях, вам варто прийняти думку, що критика — нормальна частина будь-якої спільної роботи. Люди не вміють читати думки, тому іноді у вас просто різні уявлення про те, яким повинен бути результат. Крім того, ніхто не ідеальний, а значить, у всіх бувають помилки.

Зворотний зв'язок, який допомагає скорегувати роботу ще в процесі і в кінцевому підсумку зробити її краще, — це не заява про те, наскільки людина хороша або погана як особистість. Це всього лише звичайна частина вдосконалення конкретного продукту.

Переконайтеся, що людина готова вас слухати

Коли обставини дозволяють, постарайтеся бути розумними у виборі часу для розмови. Якщо у людини важкий день, вона явно змучена або в даний момент зосереджена на чомусь більш важливому, навряд чи вона здатна адекватно прийняти те, що ви скажете. Однак жертвувати своїми інтересами або успіхом проекту ви через це не зобов'язані.

Почніть з того, що розумієте, як людині зараз важко, але змушені попросити її дещо переробити.

Будьте спокійними

Людина, яка отримує критику, напевно звертає увагу на сигнали, які ви подаєте. Якщо ви звучите невпевнено, напружено — вона буде реагувати на цю розмову як на незручну і відчувати себе некомфортно. Підвищуєте тон, допускаєте уїдливі коментарі — сприйме це як агресію і особисту неприязнь. Навіть коли вам ніяково когось критикувати, постарайтеся говорити звичайним буденним тоном, як під час будь-якої іншої робочої розмови. Так ви подаєте сигнал: «Все в порядку, це не кінець кар'єри або наших відносин».

Важливо, щоб зворотний зв'язок був регулярним — тоді вам обом буде простіше ставитися до критики як до чогось звичайного.

Поставте себе на його місце

Якщо необхідність робити зауваження до роботи викликає у вас дискомфорт, спробуйте уявити себе на місці тієї людини, до якої повинні звернутися. Ви б хотіли знати, як поліпшити свою роботу? Як би ви оцінили того, хто не реагує на свої помилки через страх незручності і тим самим змушує повторювати їх знову і знову?

Ви не можете ухилятися від критики працівників, якщо це у вашій компетенції. У вас є етичний і професійний обов'язок допомогти їм працювати краще.

Не змішуйте компліменти з критикою

Є популярна порада використовувати під час критики «правило бутерброда»: починати з компліменту, потім говорити зауваження і закінчувати знову на компліменті. Це повинно допомогти співрозмовнику згладити неприємне враження від негативного коментаря і не відчувати себе невдахою. Проте з цим прийомом варто бути акуратніше. По-перше, він досить відомий, і людина може зрозуміти, навіщо ви так говорите, і подумати, що компліменти є нещирими. По-друге, коли ви весь час поєднуєте критику з приємними словами, людина буде готуватися до негативу всякий раз, коли чує від вас похвалу. До того ж ваша критика може легко загубитися між двома позитивними повідомленнями і бути неефективною.

Будьте чесними про масштаб проблеми

Критикуючи когось, постарайтеся дати людині якийсь контекст. Якщо поправка невелика, скажіть, що в цілому проект хороший, щоб колега не сприймала ситуацію як критичну. Якщо мова про серйозну помилку, не лайте свого працівника, але переконайтеся, що ваші слова вірно передають значення проблеми, тоді він поставиться до них з належною відповідальністю.

Говоріть чітко, якого результату ви чекаєте

Щоб критика була ефективною, постарайтеся бути максимально конкретними. Уникайте фраз «треба зробити краще», «чого тут не вистачає» і подібних спільних слів. Також намагайтеся не дуже затягувати пояснення, що він зробив не так. Швидше переходьте до того, якого результату ви чекаєте тепер і що саме він повинен для цього зробити.

Будьте відкритими для зворотного зв'язку

Нікому не подобається слухати виправдання, але іноді людина дійсно може сказати щось, що змінить вашу думку. Постарайтеся бути відкритими для його реакції, так ви краще зрозумієте, чому він вчинив саме так, і, можливо, вирішите, що він правий. Однак якщо нічого, крім відмовок, ви не почуєте, то скажіть, що розумієте його, але хочете, щоб він переробив все відповідно до ваших зауважень.