Є люди, які зовсім не можуть тримати себе в руках. Вони зриваються, кричать, починають звинувачувати всіх довкола, вимагають негайно прийняти їхню точку зору на ситуацію, інформує Ukr.Media.
Звісно, будь-яка людина може проявляти емоції, ми ж не роботи. Але мова йде саме про тих, чиї реакції не відповідають складності ситуації. Про тих, хто завжди використовує цю тактику поведінки.
Чому вона так робить? Ось кілька основних причин:
- Нестійка психіка;
- Вона звикла, що цей прийом спрацьовує у спілкуванні з більшістю;
- Їй стає легше, коли вона так чинить.
Зауважте, більшість таких людей не з усіма так поводяться, а тільки з тими, хто перебуває з ними на рівних, або за статусом нижче або в чомусь від них залежить.
Поширені ситуації:
- Покупець несправедливо зривається на продавця;
- Керівник довго сварить підлеглого і ще більше себе накручує;
- Мама/сестра/подруга зривається на більш терплячій дочці/сестрі/подрузі;
- Колега зганяє невдоволення на інших.
Думаємо, ви самі продовжите цей список, у кожного свої яскраві приклади.
Що робити із такими людьми?
Золоте правило спілкування з токсичними, нервовими, агресивними — це мінімізація контакту. Якнайменше з ними взаємодіяти, залишати територію, ігнорувати.
Але, на жаль, не завжди є така нагода.
Куди втечеш від родича? Або від покупця? Чи від колеги, з яким щодня проводиш по 8 годин за сусідніми столами?
Так от у ряді випадків допомагає такий прийом:
- Мовчати + Пильно дивитись
Він зручний тим, що не треба вигадувати якихось особливих фраз. Не треба намагатися сперечатися, кричати, тим самим витрачати свої нерви.
Ще незаперечний плюс у тому, що ви не йдете на конфлікт, не псуєте стосунки з цією людиною. Так буває, що ми й потім змушені з нею спілкуватися.
Ще два тонкі моменти щодо використання цього прийому.
- Хочете трохи осадити людину, ввести її в ступор?
Дивіться уважно, довго, не відводьте погляду. Зрідка нахиляйте голову, трохи змінюйте поворот голови. Головне — залишайте вираз обличчя незворушним.
- Хочете продемонструвати людині, що співчуваєте їй, емоційно приєднуєтеся до її обурення, але не готові далі розвивати тему?
Мовчіть, трохи на неї подивіться, а потім відводьте очі убік. Можна трохи схилити голову донизу.
Цей прийом хороший у ситуаціях, коли перед вами обурюється клієнт, батько, начальник. Тобто той, від кого ви, можливо, в чомусь залежите.
Головне тут не розвивати діалог, а просто дати висловитись. Найчастіше людині в такій ситуації достатньо того, що ви усвідомили усю складність.
