Вперед, у світле майбутнє? Як Укрпошта зібралася трансформуватися

На сьогоднішній день Укрпошта має найбільш розгалужену мережу відділень, що складається з 11,7 тис. відділень по всій країні. БІльша частина відділень Укрпошти знаходяться там, де немає банків і інших фінансових організацій. Фактично в 28 тис. населених пунктів, де проживає 16 млн осіб, Укрпошта є природним монополістом, однією з небагатьох сполучних ланок для комунікації із зовнішнім світом.

Як запевняють в самій Укрпошті, у поштових відділень у малих населених пунктах досить високий рівень довіри з боку місцевого населення.

Плани на онлайн і не тільки

За словами Директора департаменту фінансових послуг Укрпошти Артура Муравицького, Укрпошта поставила перед собою мету розпочати надання широкого спектру фінансових послуг та стати представником інших фінансових організацій, таких як банки, страхові компанії.

Планується зробити наголос на пріоритетних напрямках: здійснення платежів та грошових переказів, відкриття банківських рахунків, оформлення кредитів та страхових полісів.

Ці послуги Укрпошта планує розвивати самостійно, у форматі спільної діяльності на паритетних засадах, або за агентською угодою.

З прийому платежів Укрпошта входить в трійку лідерів, разом з Приватбанком і Ощадбанком.

Зараз компанія активно займається питанням нарощування онлайн-платежів при здійсненні розрахунків, підписано угоду з Visa і Mastercard для впровадження еквайрингу. Розширюються можливості процесингового центру.

Для зниження часу на прийом, обробку і контроль процесів прийому платежів на Укрпошті впроваджується система з прийому платежів, яка дасть можливість автоматизувати платежі від населення та організацій на користь третіх осіб, як через поштові відділення, так і через веб-сайт.

Автоматизована система на базі сучасного програмного забезпечення дозволить обробляти понад 100 тис. транзакцій на день, забезпечувати швидку аналітику даних, розширити спектр надання фінансових послуг і поліпшити якість обслуговування клієнтів.

Укрпошта сьогодні-це:

• Понад 200 млн внутрішніх і міжнародних відправлень щороку
• 45% від загального обсягу виплати пенсій і 28% ринку грошових переказів
• Оборот торговельних послуг компанії понад 1 млрд грн на рік
• 11,7 тис. відділень, близько 1 тис. мобільних відділень, присутність у всіх населених пунктах України
• 73 тис. співробітників

У місцях, де немає банківських відділень, планується запуск послуги з доставки грошових переказів. Перераховані з платіжної картки кошти пошта доставить одержувачу вже у вигляді готівки.

У тих населених пунктах, де не вистачає банківських і фінансових послуг, Укрпошта планує почати надавати кредитування, страхові та інші фінансові послуги як представн банків і страхових компаній.

Використовуючи систему переказів на базі Всесвітнього поштового союзу, Укрпошта розраховує наростити надання послуг за кордоном. Зокрема, у зв'язку з блокуванням грошових переказів з Росії в Україну і назад, Укрпошта планує зайняти нішу інших платіжних систем з переказу грошей з Росії в Україну і навпаки, оскільки санкції та обмеження на поштовий сервіс не поширюються.

Як відзначають в Укрпошті, компанія прагне розширити свою участь в наданні міжнародних послуг. Приміром, кількість посилок з Китаю зросла на 50%. Підписано угоду про співпрацю між МАУ і Укрпоштою з доставки посилок в інші країни.

Плани, які можуть і не здійснитися

Компанія поставила перед собою грандіозні цілі і завдання, в реалізації яких поки що немає однозначної впевненості.

Не варто забувати, що Укрпошта сьогодні – це на 100% ручне сортування, і дуже низький рівень автоматизації процесів. А 80% відділень не мають комп'ютерів і приймають платежі в паперовій формі.

Третина автопарку настільки застаріла, що жодного разу не виходила в рейс.

У той час як за останні 6 років конкуренти активно розвивалися, Укрпошта відставала і втрачала свою нішу на ринку. Показники Укрпошти на важливому для неї ринку посилок майже не змінилися, залишившись на рівні 20 млн штук. А ось конкуренти, починаючи з 2011 року, збільшили обсяг послуг з 11 до 71 млн штук, або майже в 7 разів.

Кількість пенсій, виплачених через Укрпошту, скоротилася на 35% порівняно з показниками 2011 року.

Триває скорочення наданих поштових послуг на 56%, до 1,7 млрд одиниць у 2007 році до 0,7 млрд одиниць в 2016 році, кількість відділень за цей період скоротилася з 15,5 до 11,7 тис., або на 26%.

У планах Укрпошти за 5 років збільшити доходи з 4,4 до 13 млрд грн, або в 3 рази. Компанія розраховує пересилати 2,2 посилки на душу населення, що в 4,5 разу більше від цього показника. Кількість платежів і переказів має зрости з 4,1 до 6,7 на душу населення на рік. Чи будуть реалізовані плани компанії, поки щоне ясно… Адже якщо ринок поштових пересилок не продовжить активного зростання, забезпечити більш ніж чотирикратне зростання послуг навряд чи вийде.

Чи зможе стати успішною програма надання фінансових послуг через поштові відділення – теж питання. Відсутність відділень банків і страхових компаній у населеному пункті наводить на думку про те, що тут немає достатнього попиту на фінансові послуги з боку споживачів.

За наявності стійкого, ємного попиту на фінансові послуги з боку населення відділення банків з'явилися б обов'язково.

Зараз більша частина поштових відділень у сільській місцевості працюють зі збитками. Тому, у разі запуску Укрпоштою фінансових послуг в таких населених пунктах, може виявитися, що їх рентабельність виявиться низькою або негативною.