Ми живемо у світі, в якому образа стало буквально універсальною зброєю. Інтернет-тролі використовують її, щоб вас поранити. З допомогою образ наші конкуренти намагаються вирватися вперед. Навіть наші близькі люди, коли вони відчувають себе скривдженими, передає Ukr.Media.
Природно, що адекватне критичне зауваження може бути корисним. Але головна мета образ – це зробити нам боляче, і нічого корисного в них немає.
Отже, як же вам варто реагувати, коли вас хтось ображає?
Існує чудовий приклад реакції на образу, яку продемонстрував геніальний співзасновник компанії Apple — Стів Джобс.
У 1997 році Джобс знову почав свою діяльність в Apple, звідки його вигнали понад десять років тому. На одній з конференцій із залу почулося наступне:
«Містер Джобс, ви яскравий і впливовий чоловік», — почав своє питання один з глядачів.
«Ну ось знову», — послідувала відповідь Джобса під сміх аудиторії.
Після чого Джобс почув образу, який став знаменитим:
«Це, звичайно, сумно, але абсолютно ясно, що ви деколи просто не розумієте, про що ви говорите. Приміром, було б добре, щоб ви чітко відповіли, яке відношення до концепції OpenDoc мають Jаva та її види. Потім не буде зайвим, якщо ви розповісте нам, на що ви витратили останні 7 років свого життя».
Що тут сказати. У більшості з нас опустилися б руки, якби вони пережили таку різку публічну атаку. Але відповідь, що дав Джобс, — це просто 100 балів із 100. І його можна розібрати детальніше.
Джобс бере паузу.
Він деякий час сидить мовчки.
І розмірковує.
Після того, як проходить приблизно 10 секунд, які публіці здалися цілою вічністю, Джобс робить ковток води і дає відповідь, як на критику, так і на питання.
«Розумієте, можна подобатися певним людям певний час, але...»
Ще одна пауза, тривалістю приблизно вісім секунд. Як відомо, пауза – техніка, яка дає можливість на кілька секунд (іноді й довше) зробити зупинку і поміркувати над подальшими діями. Головний плюс паузи полягає в тому, що вона дає вам шанс впоратися зі своїми емоціями і дати повністю продуманий відповідь.
Джобс погоджується зі своїм опонентом. Він відповідає:
«Здійснюючи зміни, ви неминуче зіткнетеся з критикою. У цьому і є одна з найголовніших труднощів, тим більше, що люди, подібні цьому джентльменові, праві!... В деякому сенсі».
Протягом багатьох років психологи не припиняють повторювати, що найкращий спосіб змінити мислення людини – це не йти в лобову атаку, а спробувати знайти спільну мову. Джобс так і вчинив, визнавши, що слова його критика не позбавлені сенсу. Звичайно, концепція OpenDoc (саме про неї йдеться) володіє функціями, про які не знає навіть Джобс.
Але керівник не зобов'язаний досконально знати про функції всіх додатків, що і намагається пояснити Джобс.
Він для всіх присутніх малює картину в цілому.
Джобс розповідає про свої функції в корпорації. Вони полягають не в тому, щоб розбиратися у всіх нюансах програм, що розробляються, а в тому, щоб мати уявлення про всю картину в цілому і продумувати майбутню стратегію дій:
«Найважче – це вигадувати загальну стратегію, яка дасть можливість реалізовувати щороку продукції на вісім-десять мільярдів. І я зрозумів, що при розробці технологій необхідно завжди відштовхуватися від користувацького досвіду клієнтів. Не має сенсу спочатку створювати технології, а лише потім думати, кому і яким чином їх можна продавати».
Така стратегія, яка грунтується на користувальницькому досвіді клієнтів, в ті роки вважалася інноваційної...
Але, як довела історія, Джобс був на 100% правий. Він використовував мінуси випущених технологій в своїх інтересах.
Посилаючись на досвід роботи з клієнтами, Джобс продовжив:
«Я допускав помилки, ймовірно, більше, ніж хто-небудь із присутніх тут людей. І мої шрами доводять це. І я впевнений, що це так».
Зверніть увагу, Джобс не просто розповідає про свою стратегію, але і говорить про власні невдачі, підвищуючи тим самим свій авторитет серед присутніх. Тобто він просить усіх людей, що знаходяться в залі, вчитися на його помилок.
Не забуває він і похвалити співробітників корпорації.
«В Apple багато хто віддає себе роботі повністю, і роблять вони це прямо зараз», – захоплено вимовляє Джобс. Він називає відразу цілий ряд прикладів, після чого віддає належне всій команді.
«Вони роблю все, що в їх силах!» — каже Джобс.
Всі ці слова слугують підтримкою для всіх співробітників компанії. Він захоплюється ними. Він дякує їм. А вони розуміють, що завжди можуть розраховувати на Джобса. І це надихає їх на подальшу роботу.
Фінальні слова служать відмінною мотивацією.
«Між іншим, деякі помилки будуть здійснені і в майбутньому. Вони нікуди не дінуться. І це чудово, так як вони дозволять нам придумувати кращі рішення. Ми відшукаємо ці помилки, щоб виправити їх!» — ці слова Джобс сказав вже під оплески залу.
Після чого він знову повернувся до людини, який поставив запитання:
«Ми зробимо ще чимало помилок... І деякі люди будуть міркувати про ті речі, які вони абсолютно не розуміють. Але я вважаю, що це набагато краще, ніж просто стояти на місці, боячись зробити невірний крок. І я думаю, що ми доб'ємося величезного успіху».
