У мережі багато скарг і негативних відгуків покупців на роботу продавців. Відвідувачів магазину дратує нерозторопне обслуговування, непривітність, некомпетентність працівників торгівлі, інформує Ukr.Media.
Продавці рідше скаржаться на покупців публічно, але внутрішньо часто відчувають по відношенню до них не меншу ненависть.
Ось найпоширеніші вчинки покупців супермаркетів, які дратують продавців. Прочитайте і побачите, що хоча б парочку речей із запропонованого списку ви разок-другий точно робили.
На касі згадує, що забув купити щось важливе
Подібна ситуація дратує не тільки продавців, але і тих, хто вже зайняв чергу за забудькуватим покупцем. Касир вже почав пробивати товар, тому "згорнути" процес не може. Покупець не згоден йти з магазину без товару, який йому просто конче необхідний.
Підсумок: покупець біжить назад в зал (а це мінімум 10-15 хвилин, максимум — нескінченність), касир і черга перебувають в режимі очікування, поступово закипаючи від злості і обурення.
Грубо звертається до продавця
Середньостатистичний покупець вважає продавця кимось на зразок обслуги, людиною нижчого сорту. Тому дозволяє собі звертатися відповідно: розмовляти на "ти", трохи зверхньо, виявляючи зневагу.
Нерідкі ситуації, коли клієнти супермаркетів висловлюють претензії з приводу черги, що скопилася, нестачі кас, некомпетентного обслуговування в залі. І кажуть все це вони не адміністрації магазину, а саме продавцям, які, по суті, за подібні моменти взагалі не відповідають.
Псує товари
У більшості людей немає наміру псувати в магазині речі. І все ж, найчастіше покупці поводяться безтурботно, прогулюючись між рядами товарів. Вони прекрасно знають, що, ненавмисно впустивши пляшку, не будуть нести за це ніякої відповідальності — це просто форс-мажор. А ось продавцям вартість зіпсованого/втраченого товару включать в недостачу.
Нерідко псування товару — справа рук дітей. Батьки в супермаркеті стежать за їх поведінкою не так ретельно, як вдома: якщо вона щось і зіпсує, так адже це не своє, а чуже.
Приходить в магазин за пару хвилин до його закриття
Якими будуть почуття, якщо до вас на роботу за 5 хвилин до закінчення робочого дня прийде людина, і зажадає вирішити її питання? Напевно, ви скажете, що робочий день практично закінчений, за 5 хвилин питання все одно не вирішити, тому приходьте завтра.
Продавець не може зробити те ж саме, якщо на момент закриття в торговому залі знаходиться хоча б 1 людина. Він дуже хоче додому, але піти не може. Тому просто кипить всередині, хоча зовні намагається не показувати негативних емоцій.
Незрозуміло, чому деякі люди вибирають для походу по магазинах нічний час. Але таких персон не так вже й мало.
Переносить товари з одного відділу в інший
Супермаркет — величезний простір, прогулюючись по якому, покупець неодноразово змінює свої рішення. Поклавши на самому початку шопінгу в кошик якийсь товар, до кінця шляху він може зрозуміти, що той йому не так вже сильно потрібен.
Звичайно, ніхто не обтяжує себе поверненням до початку шляху: річ просто кладеться на найближчу полицю. Так ковбаса може виявитися у відділі посуду, і навпаки.
Якщо кожен почне поводитися таким чином, на полицях буде цілковитий хаос. Звичайно, продавці змушені самостійно наводити порядок, розносячи речі по місцях. При цьому нескладно уявити, якими епітетами вони нагороджують винуватців плутанини на полицях.
Не користується роздільником товарів на касі
Роздільники товару на касі призначені більшою мірою для зручності продавця, ніж покупця. Тому останні ними нерідко нехтують. Обурення починається тоді, коли виявляється: продавець машинально почав пробивати людині «не її» товари.
Тут потрібно розуміти: продавець працює на касі в режимі багатозадачності. Він одночасно стежить за касою, за товаром, іноді паралельно спілкується зі споживачем, перераховує купюри. Йому ніколи ще й з'ясовувати, де закінчуються покупки одного і починаються покупки іншого клієнта.
Підходить до каси без маски
Злободенна тема — покупці без масок. Які будуть обурюватися і вимагати, щоб їх обслужили — на хвилиночку, в обхід закону.
Продавці налякані штрафами за обслуговування людей без масок. Так чому б просто не надіти і без скандалу зробити покупки?
Висновки зробити легко: якщо покупці частіше будуть ставити себе на місце продавця і з повагою ставитися до їх професії, озлоблених і неввічливих працівників торгівлі стане набагато менше.
