Для багатьох жінок перукар, як сімейний лікар — на вагу золота. Йому вони довіряють свою зовнішність, від якої залежить настрій і самооцінка. Втім, часто приходячи в салон в надії змінитися, жінки стикаються з грубістю, хамством або колючими зауваженнями з боку майстра. Наприклад, одна клієнтка салону розповіла, як перукарі не могли впоратися з її волоссям, кидали фен і матюкалися під час укладки. І це далеко не одиничний випадок, інформує Ukr.Media.
Розповідаємо 7 невигаданих історій людей, для яких похід у перукарню обернувся моральним збитком.
"Я не телепат"
Найчастіше зіткнення інтересів перукаря і клієнта відбуваються на етапі вибору стрижки. Відвідувач, зазвичай, не може визначитися, вагається, а майстер не готовий брати на себе відповідальність за результат власного вибору.
"Ні, ви мені говоріть, як вас стригти, і я вас так і пострижу". "Ну, ви майстер — вам видніше". "Що мені видніше?! Я ж не телепат", — наводить приклад розмови між клієнтом і майстром один із порталів.
"У вас на голові кліщі" або "Вам треба лікуватися"
Проблеми зі шкірою голови клієнтів, звичайно, у першу чергу, їх проблема, але часом вона викликає нетактовну реакцію майстрів салону, у яких клієнтоорієнтованість повинна бути на першому місці.
"У мене був неприємний випадок в перукарні, точно не пам'ятаю через що, але на голові було щось не те — або шампунь поганий, або лупа — вже не пам'ятаю. Так ось, прийшла підстригтися, і перукарка мало не з криком від мене відстрибує і каже: "У вас кліщі на голові!". "Я була в шоці...", — розповіла учасниця однієї з дискусій на форумі.
"Був один неприємний випадок, коли мені такого наговорили... і що мені лікуватися треба, і що в такому вигляді не приходять", — розповіла в цій же бесіді клієнтка, яка хворіла на псоріаз.
"Ви мені не сказали, як стригти"
Інша крайність — занадто ініціативний перукар і мовчазний клієнт. Тоді результат може почати шокувати вже на середині процесу.
"Як почала стригти жмутами чубок, я їй кричу — мені рівну зробіть! Вона мені — "Чого ти не сказала, що рівну?" Я кажу: "Я ж сказала підрівняти!" А вона мені — "А я ще не закінчила!" І все з криком!", — поділилася одна з відвідувачок салону.
"Ну подивіться, у вас же голова крива"
Існує ціла колекція з коментарів майстрів після відвідування салонів.
"Дівчина моя рідна, ну що ж ви з монгольським волоссям до мене записалися!". "Вас неможливо добре укласти", "З таким волоссям нічого хорошого не зробиш", "Ну подивіться, у вас же голова крива" — і все це реальні фрази..
Нетактовні перукарі є навіть у Парижі, а значить — справа не в національних особливостях. Наприклад, подруга Ірини з шикарною копицею волосся отримала ні з чим незрівнянну пораду у столиці моди.
"Майстер, до якого вона зверталася за стрижкою, постійно журився — на роботу з такою шевелюрою йшло більше часу, але на вартості це не відбивалося: стрижка є стрижка. Одного разу він запропонував їй прорідити це багатство, пояснивши: "Все одно люди думають, що ви в перуці, мучитеся ж", — поділилася Ірина.
"Тільки ненормальні роблять завивку восени, запишіться до психіатра"
Історія мешканки Валентини Сушко про похід у перукарню допомогла виявити зв'язок укладання волосся з порою року. Жінка звернулася в салон за хімічною завивкою.
Майстер почала робити накрутку відразу на сухе волосся. На жаль, результат не перевершив очікування — половина завитків просто не вдалася. Клієнтка спробувала відстояти витрачені гроші і звернулася до директора салону.
"Раптом я почула пронизливий крик: тільки ненормальні можуть приходити восени і вимагати завивку. Ніхто її восени не робить", — наводить слова директора відвідувачка салону.
Вона також додала, що директор порадила їй йти в поліклініку робити уколи, а також записатися до психіатра.
"Ходить тут всяке бидло, на зразок вас"
А ось історія мешканки Олени Єпішко, для якої похід у перукарню обернувся гіпертонічним кризом. Всьому виною безкультур'я і хамство, з яким зіткнулася літня жінка в салоні.
На її прохання не відволікати майстра, який із нею працював, один із фахівців заявив пенсіонерці: "Ви хто така, щоб мені вказувати? Ходить тут всяке бидло, на зразок вас".
За словами жінки, їй було не до зачіски — від образи вона не змогла стримати сліз.
"Я працюю вже 40 років і можу стригти лише так"
Категорична відмова майстра підстригти клієнта так, як він хоче, цілком може бути виправдана, якщо викладена в коректній професійній формі і продиктована благими намірами — уберегти людину від необдуманого кроку, наприклад, пофарбувати волосся в яскраво зелений колір або поголитися наголо.
Утім, деякі з професіоналів, особливо старого гарту, посилаються на досвід з приводу і без, нав'язують моду минулих років і сильно дратуються на відмову від ретро.
"Я намагалася пояснити дамі-перукарці, як я хочу. Вона дістала каталог з прикладами стрижок, причому, цьому журналу було років 20-30. Такі стрижки давно вийшли з моди і виглядають нудно. Перукарка сказала, що вона працює вже 40 років і може стригти лише так, нахамила і вигнала мене, сказала, що стригти мене не буде, адже "чубок я не хочу...", — поділилася спогадами про відвідування салону на одному з форумів Оксана.
Неприємний досвід спілкування в салоні або неякісно надані послуги — завжди привід для нервів.
Експерти із захисту прав споживачів радять, відстоювати свою правоту: вимагати повернути гроші, компенсувати моральну шкоду, обов'язково звертатися в адміністрацію салонів, писати в книги скарг.
А якщо ж салон не реагує на зауваження, то найкращий вихід — поміняти перукарню: заклад просто не гідний такого клієнта як ви, навіть якщо хамство було з "кращими намірами".
