Отже, ти облажався, передає Ukr.Media. Ми не питаємо, що це було: забув про день народження молодшого брата, не покликав одного на вечірку, протирав ноутбук котом своєї дівчини, або — о ні! — назвав Варвару Петрівну з бухгалтерії гадюкою, а вона, гадюка, почула.
Ти, звичайно, можеш робити вигляд, що нічого не сталося, і чекати, поки розташування, дружба, секс і підписані в бухгалтерії договори повернуться в твоє життя самі собою... Але краще вибачитися, причому не аби як, а по науці!
У журналі «Ведення переговорів та управління конфліктами» вчені опублікували шість ключових аргументів, які роблять вибачення дієвим.
Вираз жалю
Правильно: «Мені так шкода, що я протирав ноутбук Барсиком!»
Неправильно: «Мені так шкода, що ти побачила, як я протираю Барсиком ноутбук».
Пояснення того, що ти зробив неправильно
Правильно: «Мені слід було подумати, що Барсик такий же член сім'ї (далі нерозбірливо)».
Неправильно: «Мені слід було подумати, що цей мерзотник може прокусити мені палець».
Декларація про покаяння
Правильно: «Я більше ніколи не буду робити!»
Неправильно: «Барсик ще пошкодує, що відмовився протирати собою ноутбук!»
Пропозиція ремонту
Правильно: «Хочеш, я куплю Барсику «Віскас» з лобстером?»
Неправильно: «гаразд, він уже й так був пошарпаний. Давай я куплю тобі нового. А ще краще — X-Box!»
Прохання про прощення
Правильно: «Прости мене!»
Неправильно: всі інші слова.
Вчені пішли далі і попросили групу волонтерів протестувати вибачення. Частина використовувала всі ключові аргументи, інші — кілька і в різних поєднаннях. Самої працюючої парою виявилися «Пояснення того, що ти зробив неправильно» + «Пропозиція ремонту». Найменш ефективними були ті, хто просто просив вибачення.
Психологічно це працює так: пропозиція ремонту — дій, спрямованих на врегулювання ситуації, — переносить фокус уваги з від'ємного моменту на позитивний, тоді як звичайним проханням про вибачення ти фіксуєш увагу на свій проступок.
