Про це йдеться у заяві Ecolines, оприлюдненій у Facebook.
«В результаті розслідування стосовно випадку, який склався, ми офіційно повідомляємо, що провідник припустився помилки, виконуючи свої обов'язки», — сказано в заяві.
В компанії зазначили, що правила безвізового режиму діють досить короткий час, тому «відсутність досвіду і спричинила некомпетентну поведінку провідника».
«Компанія ні в якому разі не мала на меті перешкоджати громадянам України користуватись безвізовим режимом, якого ми так довго разом чекали», — зазначає перевізник.
Щоб подібні випадки не траплялись у майбутньому, компанія пообіцяла посилити навчання та інструктаж провідників.
У неділю 25 червня стало відомо, що компанія Ecolines відмовила у перевезенні до Болгарії чотирьом українцям, що планували скористатися безвізовим режимом.
Про це повідомила Ольга Ленц, котра назвала себе родичкою потерпілих і оприлюднила фото квитка із записом про відмову.
Компанія попросила вибачення в усіх пасажирів, зокрема родини потерпілих. «Сподіваємося на розуміння та ще раз просимо вибачення за непрофесійну поведінку співробітника», — підкреслили в Ecolines.
