Що робити, якщо авіакомпанія втратила ваш багаж

Повернення зниклої валізи деколи доводиться чекати кілька тижнів. Роман Гільманов, засновник компанії Compensair, яка допомагає пасажирам отримувати компенсації з авіакомпаній, склав список дій, які необхідно зробити в тому випадку, якщо перевізник втратив ваш чемодан, і розповів, як отримати від перевізника відшкодування за доставлені незручності, інформує Ukr.Media.

Якщо після прильоту ви виявляєте, що ваші валізи пошкоджені або їх зовсім немає на стрічці видачі, не варто засмучуватися. Згідно Монреальської конвенції 1999 року авіакомпанії несуть відповідальність за збитки в разі затримки, втрати і пошкодження багажу, тому ви цілком маєте певні права, які необхідно знати.

Перш ніж покинути зону видачі багажу, зверніться до співробітників аеропорту або в стіл знахідок (Lost luggage/ Baggage Claim/ Help Desk). Вимагайте заповнити акт про несправності при перевезенні багажу (P. I. R.), щоб офіційно заявити про те, що трапилося, скласти опис зниклих речей або пошкоджень.

Важливо: Якщо ви не заповните акт про несправності (P. I. R) в зоні видачі багажу, авіакомпанія, швидше за все, відмовиться розглядати подальші претензії.

Якщо ваш багаж був втрачений за кордоном (в країні, де ви не проживаєте постійно), авіакомпанія зобов'язана надати вам набір предметів першої необхідності. Залежно від правил авіакомпанії ви вправі вимагати:

• набір туалетного приладдя;
• (найчастіше) відшкодування витрат на білизну, одяг і туалетні приналежності в межах певної суми при наданні чеків, що підтверджують купівлю (в середньому 70-100 євро);
• виплати фіксованої суми на день протягом певного терміну.

Якщо ваш багаж не знайдено протягом 21 дня, він вважається втраченим. Після закінчення цього терміну ви набуваєте право на отримання грошової компенсації за втрачені речі.

При втраті багажу обов'язково зверніться до співробітників аеропорту до того, як покинути зону прильоту.

Що робити, щоб отримати відшкодування

В першу чергу необхідно скласти претензію про затримку, втрату чи пошкодження багажу. В ній потрібно детально описати вміст загубленого багажу або пошкодженого майна і його приблизну вартість. Буде не зайвим, якщо ви надасте якесь підтвердження цієї вартості (чеки, виписки по кредитній карті, і так далі). До опису потрібно прикріпити копії наявних у вас документів (акт P. I. R.)

Рекомендуємо вказувати максимально можливу суму відшкодування, тому що на практиці авіакомпанії ніколи не виплачують повністю вартість речей, вказану пасажиром.

Крім того, важливо вкластися у встановлені терміни, в іншому випадку у розгляді заявки може бути відмовлено:

• до 7 днів — для загублених або вкрадених речей (багажу) або пошкодженого багажу;
• до 21 дня — для затриманого багажу з моменту його отримання (в деяких авіакомпаніях для отримання відшкодування витрат, викликаних затримкою, необхідно подати претензію і підтвердження витрат протягом 21 дня з моменту заповнення акта P. I. R)

Претензію про втрату багажу важливо подати в найкоротші терміни

Які документи слід додати до претензії:

• Акт P. I. R.;
• посадковий талон;
• багажну квитанцію;
• чеки, що підтверджують вимушене придбання предметів першої необхідності (в разі затримки багажу);
• перелік вмісту багажу та його приблизної вартості (у разі втрати);
• кошторис витрат на ремонт (якщо багаж підлягає ремонту) або підтвердження від фахівця, що багаж не можна полагодити (у разі пошкодження багажу);
• банківські реквізити;
• копію паспорта або посвідчення особи.

На яку суму ви можете розраховувати

Максимальна межа відповідальності становить близько 1,4 тисячі євро.

Загальні поради:

• Заявляйте про зникнення чи пошкодження, не виходячи із зони видачі багажу;
• зберігайте всі пов'язані з перельотом документи (багажну квитанцію та інше);
• максимально проясніть ситуацію у співробітників стійки багажу (за яким номером телефону можна підтримувати зв'язок з авіакомпанією/аеропортом, терміни подальших дій і так далі).

Правила перевезення можуть відрізнятися, тому рекомендуємо уважно вивчити інформацію, представлену на сайті авіакомпанії.

Що робити, якщо авіакомпанія відмовила в компенсації

Якщо вам відмовили у виплаті, можна почати судовий розгляд. Право подати до суду на авіакомпанію зберігається протягом двох років з моменту неправомірного (на думку пасажира) відмова перевізника компенсувати збитки.