Мобільного оператора «Київстар» звинувачують в утримуванні абонентів

Менше місяця минуло з дня запуску в Україні послуги зміни мобільного оператора зі збереженням номера (MNP), а вже розгорівся скандал. lifecell, найменший представник «великої мобільного трійки», звинуватив лідера ринку «Київстар». Суть претензій — оператор всіляко перешкоджає своїм абонентам, які виявили бажання перейти в іншу мережу, інформує Ukr.Media.

А також мобільні користувачі поскаржилися в Національну комісію регулювання зв'язку та інформатизації (НКРЗІ). Всього телеком-регулятор отримав 11 скарг від абонентів «Київстар» — лідера мобільного ринку України.

Відомство вирішило до 11 червня 2019 року перевірити діяльність цього оператора. Тому до цього терміну утримається від коментарів.

«Київстар» — порушує правила MNP

За неофіційними даними, «Київстар» частіше за інших операторів відмовляв тим клієнтам, які захотіли піти від нього до іншого оператора. У той же час, з другого разу, після усунення претензій, заявки отримували хід.

У Vodafone Україна і lifecell приблизно рівна кількість невдалих спроб по зміні мережі.

В Україні ринок мобільного зв'язку сміливо можна назвати «безкоштовно-внутрішньомережовим». Тобто дзвінки на номери «рідної» мережі умовно не тарифікуються. Але з введенням послуги перенесення абонентського номера його код вже не буде відігравати визначальну роль. Мовляв, раз 067, 050 або 063, то виклик йде, відповідно, на мережу «Київстар», Vodafone або lifecell.

Згідно з правилами надання MNP, попереджувальний сигнал, який повинен почути ініціатор дзвінка (що його співрозмовник змінив оператора), не повинен перевищувати 10 секунд. У lifecell, він, зокрема, триває чотири секунди. Спочатку йде коротке звукове попередження, а потім текстове: «Номер перенесений до іншого оператора».

А ось у «Київстару» — цілих 17 секунд: «Увага! Ви телефонуєте абоненту іншого оператора. Тарифікація згідно з умовами вашого тарифного плану».

«В результаті запуску послуги MNP ми зіткнулися не тільки з складною для абонента процедурою, але і з її недотриманням, зокрема, «Київстаром». У них тривалий час спостерігається дуже високий відсоток відмов порівняно з нами і Vodafone — за період з 1 по 28 травня 66% абонентів "Київстар", які намагалися до нас перейти, отримали відмову», — заявили у прес-службі lifecell.

Як змінити мобільного оператора

На даний момент не існує ефективних механізмів перевірки правильності відмов. Оператор сам вибирає одну з причин, зазначених у порядку надання послуги MNP.

«Нова послуга, і у всіх операторів виникають технічні проблеми, але у випадку з «Київстаром» з якихось причин тенденція незмінна, і відсоток відмов залишається неприпустимо високим», — підкреслили в lifecell.

За даними цього оператора, клієнти, які хотіли перейти до нього, зіткнулися з наступною проблемою. При запиті на портацію приходила відмова, навіть якщо клієнт вказав свої дані вірно.

«Надалі виявляється, що в базі «Київстар» є додаткові пробіли, лапки та інші спецсимволи, скорочення і т. д., про які здогадатися неможливо», — розповіли в прес-службі lifecell. Зазначивши при цьому, що «Київстар» також порушує строки деактивації портованих ліній, через що некоректно відбувається маршрутизація повідомлень, а також неправильно відбувається поповнення.

Прес-служба «Київстару» на всі звинувачення відповідає загальними фразами і стандартними кліше: «Послуга MNP — нова для телеком-ринку України, технологічно складна, в її наданні задіяно багато компаній, не тільки операторів мобільного зв'язку».

Чи отримають люди від оператора грошові компенсації за невміння компанії вирішувати технічні проблеми — незрозуміло. Зате в «Київстарі» люблять повторювати, що знаходяться в постійному контакті з НКРЗІ. Абсолютно незрозуміло, як це допоможе незадоволеним абонентам. Особливо в умовах тотального заперечення. У «Київстарі» чітко дали зрозуміти, що заперечують факт 17-секундного сигналу замість 10-секундного. У компанії кажуть про непрезентативну вибірку і одиничні випадки. Чи так це, стане зрозуміло за результатами розслідування НКРЗІ, навряд чи раніше.

«Якщо виникають такі «аварійні» заявки, спілкуємося з оператором, з'ясовуємо причини — вирішуємо в робочому порядку», — прокоментували ситуацію в компанії Vodafone Україна.

Як покарають за порушення правил MNP

На 30 травня 2019 року послугою MNP скористалося 4463 абонента. Поки що можна стверджувати саме так. Тому що в Україні послуга має обмеження, MNP оператора можна змінювати не частіше одного разу на місяць. У той же час кількість заявок перевищила 11,9 тис.

Представники Vodafone Україна раніше пояснили перевищення числа заявок над кількістю фактично перенесених номерів помилками абонентів. Зокрема, деякі користувачі подавали по кілька заявок. Частина абонентів вказувала термін перенесення не відразу, а через кілька днів, в зручний для себе час.

Відповідальність операторів за порушення правил MNP прописана в Кодексі про адміністративні правопорушення. У статті 145 передбачені штрафи у розмірі 1700-3400 грн. Тобто операторам з їхніми багатомільярдними доходами можна не переживати. Навіть якщо регулятор і покарає, то такий штраф для будь-якого мобільщика буде значним.