Американські вчені з'ясували, що найперший відгук про товар в інтернет-магазині докорінно впливає на прийняття рішення про його покупку. Висновки дослідників будуть корисні як для продавців інтернет-майданчиків, так і для покупців, інформує Ukr.Media.
Дослідники з коледжу бізнесу Уоррінгтона Університету Флориди (США) вивчили таку, здавалося б, малозначну річ, як відгуки покупців про товари в Інтернеті. Для цього вони порівняли відгуки про однакові тостери, пилососи, цифрові камери та інші популярні покупки на різних інтернет-майданчиках.
В результаті дослідникам вдалося виділити перший відгук в якості якоїсь змінної, яка впливає на покупку товару. Крім того, перший відгук чинив вплив і на інші, такі коментарі про той чи інший продукт: як на їх кількість, так і на оцінку. На термін, не багато не мало, до трьох років.
Коли перший відгук про товар був позитивним, продукт збирав в цілому більше коментарів від покупців, при цьому вони були здебільшого такими ж позитивними. У разі, якщо перший відгук про товар був негативним, наступних коментарів виявлялося менше. Дослідники пов'язують це з простою логікою: чим гірший перший відгук, тим менше число людей захоче купити цей товар, а значить, і самих відгуків теж буде менше.
Так, вчені з'ясували, що більше 30 відсотків моделей пилососів, пропонованих на інтернет-майданчиках, отримують суперечливі перші відгуки. Ті моделі, які мали перший негативний коментар, отримують менше інших відгуків і їх менше купують.
"Щасливчики", які мають перший позитивний відгук, набирають більше число коментарів, причому в такому ж позитивному ключі. Вражаюче і те, що вплив першого відгуку на товар з часом тільки збільшується. Таким чином, вчені виявили очевидну упередженість користувачів — про що варто пам'ятати, як продавцям інтернет-магазинів, так і покупцям.
