У великих магазинах касир може за зміну відсканувати товарів на суму понад п'ятсот тисяч гривень. Насправді більшість з них мають нормативне вироблення — кількість пробитих товарів на годину. Якщо співробітник «гальмує» і працює повільніше за середнє значення, то до нього можуть зайвий раз виникнути питання, інформує Ukr.Media.
Хочеться, щоб покупці зрозуміли, що працівники не зацікавлені у повільному обслуговуванні. Це робота, яку все одно доведеться виконати. Черга сама не розсмокчеться. На жаль, більшість затримок та «пробок» пов'язані саме з поведінкою покупців. Хоч би яким касир був швидким, він не може поквапити особливо «обдарованих» клієнтів.
Телефон
Будь ласка, заберіть його. Ці гучні «а вона що, а він що» дратують не лише всіх інших мимовільних слухачів цієї захопливої бесіди, а й співробітника, який намагається працювати. Головна проблема в тому, що дуже важко привернути увагу людини з телефоном.
Найчастіше вона десь на своїй хвилі і зовсім не стежить за тим, що відбувається навколо. Навіть звичайне листування поглинає всю увагу, не кажучи вже про ігри. Скільки разів було таке, що дві "телефоністки", які йшли одна за одною, не поклали роздільника, і їхні товари забили в один чек.
На кого вони обурюватимуться? Правильно — у всьому винен продавець. Він не відстежив, де закінчуються покупки однієї і починаються інший. Коротше, заберіть телефон на 30 сек. Це не так складно.
Оплата
Найцікавіше, що якщо покупець дві хвилини копається в сумці, щоб знайти гаманець, то агресія черги все одно буде спрямована не на нього, а на касира. Мовляв, зробіть із цим "дивом" уже щось.
Знаєте, що відбувається далі? З'ясовується, що гаманець залишили в машині, і просять не скасовувати вже просканований чек, а почекати всього хвилинку. На деяких касах можна відкласти один чек і почати працювати з іншим, але далеко не у всіх.
І що робити? Черга свердлить злим поглядом, показники статистики роботи погіршуються. Знайшовся гаманець у машині чи ні взагалі загадка. Може, покупець нічого не знайшов і просто поїхав додому. Усього треба було перевірити картку/готівку ще стоячи біля стрічки.
Монети
Так, все ще існують люди, які приносять із собою мішок із монетами. Тут проблема навіть не в тому, що сам власник відраховує потрібну суму зі швидкістю равлика, але і те, що касиру доведеться перевіряти ще раз за ним. Монети будуть рахувати двічі.
На щастя для учасників черг та співробітників, все більше людей переходить на безготівкову оплату. Хоча ще десь живуть люди, які в день зарплати біжать до банкомата, щоби всю її зняти. Під подушкою ж надійніше.
Стрічка
Дивно, що багато покупців переконані, що ставити роздільник на стрічку — це обов'язок продавця. Ні, він гадки не має, що ваше, а що — ні. Коли ви викладаєте продукти, він займається розрахунком поточного клієнта і не стежить за маніпуляціями на стрічці.
Більше того, правильно, коли людина закінчує викладати всі свої товари і сама ставить роздільник, показуючи наступному покупцю, що вона закінчила. Чому так багато людей очікують, що це зробить касир — незрозуміло.
Правда в тому, що ніхто не зацікавлений, щоб у ваш чек потрапив чужий товар і довелося б чекати на менеджера з картою доступу для повернення.
Розмови
Привітатись і обміняти парою фраз — це елемент гарного тону, але починати розгорнуті розповіді про своє життя, стоячи на касі, — це знущання.
Якщо керівник зауважив, що продавець занадто довго спілкується з покупцем на абстрактні теми, то просто віднімає у працівника робочий час.
Існує особлива категорія громадян, які приходять до магазину "випустити пару". Влаштувати скандал і помотати нерви продавцям — це для них весело та безпечно. Бажано пам'ятати, що ви тут не одні, і відволікаючи співробітника на касі, ви крадете час у інших покупців, які хочуть швидше оплатити товар і зайнятися своїми справами.
В обхід правил
Скільки ж у магазинах розумників, які намагаються обійти правила. Дратують товариші, які йдуть з величезним возом до експрес-кас і вже в черзі починають перекладати все по кошиках. Мовляв, у мене ось по 7 товарів у кожній, як написано на табличці. Так, кошиків 4, але все ж таки за правилами!
Або забирають собі щось із чужого воза, поки власник відволікся. Для деяких це якийсь особливий спосіб розваги. Взяти не з полиці, а поцупити в іншого. Так, така людина може взагалі не помітити зникнення або схаменутися на касі. Ось просто, що з такими жартівниками не так?
Ну і, звичайно, нічого так не дратує співробітників, як розкидані по залі товари. Взяв у одному відділі, передумав і викинув у іншому. Лінь відносити на місце (не вдома ж, тут не шкода)? Просто залиште біля каси, щоб продукт не зіпсувався. Ні, треба закинути м'ясо вглиб полиці з консервами, щоби тільки наступного дня знайшли.
