У світі, яким керують технології, телефони стали нашими супутниками та міні-комп'ютерами, які завжди під рукою. Вони можуть часом дратувати, але набагато частіше є нашими кращими друзями. Це невеликі пристрої, які пов'язують нас з усім світом, інформує Ukr.Media.
Якщо у вас є вибір між живим спілкуванням і обміном інформацією у чаті, завжди вибирайте телефонний дзвінок замість текстового повідомлення. Психологи виділили 5 причин, чому особистий контакт кращий за опосередкований.
Емоційний зв'язок
Головна причина користі телефонних дзвінків — це встановлення емоційного контакту між співрозмовниками. Ми усі живі біологічні організми. Через органи слуху ми отримуємо другий за значущістю обсяг інформації після зору. Наш мозок під час еволюції навчився визначати за голосом психологічний стан співрозмовника, які почуття він переживає, радіє чи сумує.
Уявіть, ви виграли мільйон чогось. У якому випадку емоційний заряд буде вищим: якщо ви напишете про це близькій людині у чаті або зателефонуєте і дуже голосно прокричите?
Та ж схема діє і у діловому середовищі. Наприклад, ви хочете запросити людей на презентацію якоїсь класної продукції. Ви розсилатимете усім електронні листи, які потраплять до папки "Спам", або доручите співробітнику (колл-центру) обдзвонювання потенційних клієнтів? Другий варіант працює набагато краще. А все тому, що дівчина з приємним голосом вкрай ввічливо й переконливо вмовлятиме прийти на презентацію. Ну як такій милій людині відмовити? При цьому зміст інформації не змінився: і в електронному листі, і у телефонному дзвінку йдеться про одне й те саме.
Краще засвоюється інформація
Знову ж таки, це пов'язано з психологією. Коли ви говорите з кимось телефоном, у вашій свідомості формується образ співрозмовника. Він ніби знаходиться поруч з вами. Крім того, співрозмовник говорить емоційно, розставляє акценти на важливих речах.
Мимоволі мозкова активність зростає, підвищується приплив кисню, інформація зберігається у пам'яті більш виразно. Звичайно, можна забути деякі деталі: цифри, назву, адресу, телефонний номер. У цьому випадку для передачі даних на допомогу телефонній розмові прийде чат.
Ще більш абсурдною виглядає ситуація, коли ви домовляєтеся про доставку цегли або розчину на будівництво через месенджер або чат соцмережі. За короткий час потрібно обговорити стільки нюансів, що пальці заболять все це писати, а очі — читати.
Звичайне текстове повідомлення на екрані телефону або комп'ютера сприймається інакше. У ньому не передбачені: підвищення звуку або драматична пауза, сміх або ридання. Емоції можна висловити "капс локом" (великими літерами), смайликами, емодзі або знаком оклику. Але ми пхаємо їх всюди, вони вже не сприймаються як щось важливе. Тому текстове повідомлення люди за статистикою забувають набагато швидше, ніж особисту телефонну розмову.
Підтримка відносин
Можна настрочити у чаті тисячі повідомлень, але один телефонний дзвінок дорогої людини перекриє за значущістю їх усі. Це факт.
Підтримувати емоційні стосунки важливо не лише між закоханими. Ми самі, наші батьки, наші діти потребують ласкавого слова. Достатньо просто почути голос, щоб у душі стало легко і тепло.
Прояв відповідальності
Зараз багато компаній переводять працівників на віддалену роботу з домівки або малого офісу. Оскільки люди роз'єднані, доводиться частіше зв'язуватися одне з одним, щоб координувати свої дії.
Запам'ятайте просту річ: якщо ви хочете продемонструвати керівництву і колегам свою відповідальність, більш-менш важливі питання вирішуйте телефонним дзвінком. Причому телефонуйте першими, а не чекайте, поки вас попросять відзвітувати. Чат і електронну пошту використовуйте для рутини і передачі даних.
Така сама картина і у родині. Під час вирішення важливих питань ми намагаємося обговорити якісь деталі телефоном. Тим самим ми демонструємо зацікавленість у результаті.
Відеотелефонія — крок вперед
Що може бути більш емоційним за живу розмову? Жива розмова з можливістю бачити співрозмовника! Якщо через слух ми отримуємо 16 % інформації, то через зір — 80 %. Поєднавши обидва органи чуття, ми фактично знаходимося поруч один з одним. Добре, що сьогодні у кожному смартфоні встановлені фронтальні камери для відеодзвінків, розроблено спеціальне програмне забезпечення, а оператори надають прийнятні тарифи.
