У п'ятницю ввечері житель Торонто Хішам Салама замовив таксі Uber, щоб дістатися до лікарні, де лежав його друг, передає Ukr.Media. Але він був неймовірно здивований, побачивши рахунок, тому що 20-хвилинна поїздка обійшлася йому в 18518 доларів. Чесно кажучи це канадські долари, але все ж.
"Те, що спочатку здавалося помилкою, перетворилося на найбільший провал 2017 року. Мій сміх був недовгим, коли я дізнався, що ?ber заодно. Може хто-небудь допомогти? Очевидно, що 20-хвилинна поїздка не може коштує $ 18500."
А тепер детальніше.
Ось що побачив на екрані канадець Хішам Салам, після поїздки на таксі ?ber
"Моєю першою реакцією був сміх, тому що спочатку я подумав, що це просто якась помилка, але через 20 хвилин, коли я був уже зі своїм другом, я подумав, що мені варто перевірити рахунок моєї кредитної карти, щоб переконатися, що все в порядку", — сказав Хішам.
Перевіривши картку Хішам побачив, що кошти були списані з його рахунку в повному розмірі. Всі, мати їх, 18500 канадських доларів за нещасну 20-хвилинну поїздку на таксі!
Хішам написав в службу підтримки, в якій спробував пояснити, що він скористався звичайним "убером" зі звичайним тарифом, а не привілейованим Uber X.
Однак служба підтримки мовчала, тоді він зателефонував представнику Uber, відповідь якого здивував його ще більше: "Я можу підтвердити, що на підставі розташування місця посадки і висадки, цей тариф є вірним."
Загалом представник сказав йому, що всі розрахунки вірні. Стривайте, що?
А ось повідомлення від служби підтримки, яке прийшло йому на електронну пошту:
"Спасибі за звернення, Хішам."
"Я двічі перевірив вашу поїздку, і схоже, що первісне місце висадки, вибране в додатку, відрізнялося від того, коли була здійснена поїздка."
"Попередні тарифи вибираються на точному введенні місця посадки і висадки, тому, коли поїздка змінюється, наша система переходить на розрахунок у залежності від часу і відстані фактичної поїздки, замість використання тарифу, які спочатку застосовуються до автомобіля, який ви обрали. Я можу підтвердити, що на основі місця посадки і місця висадки, цей тариф є вірним."
"Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу вам ще чим-небудь допомогти."
Після цієї відповіді Хішам просто був в шоці, якщо не сказати більше.
Після цього випадку користувачі підняли галас, який допоміг вплинути на ситуацію.
Пізніше Хішам написав, що Uber все-таки повернув йому гроші:
"Спасибі всім, хто твітив і ретвітив мої чарівні $ 18500 за поїздку з Uber. Підтримка Uber повернула мені гроші за поїздку з вибаченнями. Я сподіваюся, що у мене вийде поговорити з ким-небудь із керівництва про мою проблему і терміни її вирішення на наступному тижні."
Хішам також зазначив, що якщо для залучення уваги і призову до відповіді потрібно величезна група твітящих людей, то у компанії серйозні проблеми.
Все закінчилося добре, і ми раді, що у Хішама було на карті майже $ 20 000, з допомогою яких він зміг заплатити за Uber.
