Якщо ви ведете свій особистий акаунт в Інстаграмі як частину особистого бренду або навіть сторінку, що пов'язану з невеликим бізнесом, вам варто перестати боятися негативних відгуків у ваш адрес. Ви можете обернути навіть найбільш неприємні слова на свою користь, збільшити кількість шанувальників і залучити ще більше уваги до своїх публікацій. Сьогодні ми поговоримо про те, як відповідати на агресивні коментарі в соцмережах, отримувати з них вигоду і піклуватися про свій психічний стан, інформує Ukr.Media.
Ніколи не приймайте коментар особисто
Перша і основна тактика в роботі з негативними коментарями: ніколи не приймайте їх близько до серця. Навіть якщо вам пише хтось зі знайомих, швидше за все, він коментує, не обміркувавши наслідки, а також не розуміючи нюансів вашої роботи або хобі. Замість того, щоб ображатися на дійсно грубі слова, використовуйте це як спосіб розвитку і набуття впевненості в собі.
Негативні відгуки є частиною будь-якого бізнесу — і неважливо, що зараз ви не продаєте конкретні послуги або товари, а тільки створюєте успішний профайл для місця корисних знайомств в індустрії. Щоб не переживати за образи, використовуйте їх для підвищення рейтингу облікового запису. Згідно з маркетинговим дослідженням, вже в наступному році 84% зусиль по просуванню повинні бути спрямовані на створення і зміцнення довіри у шанувальників. Хочете успішний акаунт — вчіться підтримувати хороші відносини з фоловерами.
Водночас вам не треба прогинатися під чужу думку і змінювати свої принципи, щоб догодити кожному. Комусь не подобається, що ви кожен день публікуєте сторіз з улюбленою собакою? Йому завжди доступна кнопка «відписатися».
Відповідайте на все
Якщо ви намагаєтесь підвищити залученість шанувальників, варто приділити увагу і тому, щоб відповідати на всі відгуки, а не лише на позитивні. Знайдіть час на те, щоб сформулювати чітку відповідь кожному хейтеру — репліка має бути спокійною, ввічливою і навіть вдячною. Якщо ви якимось чином можете вирішити його проблему або питання — запропонуйте свою допомогу. Бачите фразу «Краще б написала, як заощадити на послугах у вашої сфері» — пообіцяйте, що скоро підготуєте публікацію з лайфхаками.
Нагадуйте лояльним підписникам, як важливі їх відгуки
Найчастіше люди в соцмережах пишуть негативні коментарі, зовсім забуваючи сказати трохи більше, ніж сухий «лайк», якщо вміст поста їм сподобався. Пропонуйте залишати коментарі під конкретними посадами, влаштовуйте опитування, закінчуйте пости відкритими питаннями. Створюйте ситуації, в якій ваші шанувальники зможуть поспілкуватися між собою, а знайомі — дізнатися один одного трохи краще. Використовуйте ці принципи не тільки в постах, але і в сторіз, адже Instagram ранжує видачу тимчасових публікацій саме звертаючи увагу на те, як часто люди з ними взаємодіють.
Покажіть, що ви реальна особа
Вам необов'язково бути ідеальним, тому не переживайте про те, що деякі з цих негативних коментарів дійсно вказують на ваші недоліки. Скористайтеся такими повідомленнями, щоб підкреслити, що ви така ж, як всі, і теж робите помилки у своєму житті. Вже зовсім скоро ви побачите, як люди почнуть поблажливіше ставитися до того, що ви порушуєте певні правила, і почнуть прощати помилки або невдало виставлене на фото світло.
Контролюйте зміст
Якщо образливий коментар з'явився через дезінформацію, вам варто розвіяти ці пліткі, інакше за вами закріпиться не найкраща репутація. Повідом те підписникам, що озвучений факт не має ніякого відношення до вас: ви не спокушали Бредлі Купера піти з родини і не публікували рекламу без позначки. Навіть якщо хтось залишиться при своїй думці, принаймні він не заплутає нових шанувальників.
Беріть хороше
Навіть з поганих коментарів можна отримати корисний досвід: наприклад, зверніть увагу на те, що вам варто публікувати, на які питання відповідати і що краще радити. Чим чіткіше стане ваша стратегія в соцмережах — тим більше вигоди ви будете від неї отримувати. Намагайтеся зберігати баланс: на 70 позитивних коментарів може припадати 30 образливих, інакше невелика частина ваших шанувальників може навіть занудьгувати.
